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titulo: "Rato, Gabriela Andrea c/ Volkswagen SA de Ahorro p/fines determinados y otro s/"
fuente: SAIJ · todos los fueros y jurisdicciones
tribunal: "CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL"
fecha: 07/07/2023
fuero: Comercial y comercial y civil y penal y civil y procesal y comercial y civil y comercial
numero: 23130690
fuente_oficial: https://www.saij.gob.ar/123456789-096-0313-2ots-eupmocsollaf
url: https://fallos.arguslegal.ai/saij/rato-gabriela-andrea-c-volkswagen-sa-de-ahorro-p-fines-determinados-y-otro-s-ae3bc2c5-7b68-4444-b277-04a65529ddcd
generado_por: Argus Fallos (resumen con IA a partir del texto del fallo; no es asesoramiento legal)
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# Rato, Gabriela Andrea c/ Volkswagen SA de Ahorro p/fines determinados y otro s/

CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL · E · 07/07/2023

## Resumen

## Datos de identificación y cita
- **Carátula**: Rato, Gabriela Andrea c/ Volkswagen SA de Ahorro p/fines determinados y otro s/ ordinario
- **Tribunal**: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E
- **Magistrados**: Bargalló, Monclá, Sala
- **Fecha**: 07/07/2023
- **Jurisdicción**: CABA, Nacional
- **Fuero**: Comercial (con incidencia civil-procesal)
- **Fuente**: SAIJ, FA23130690
- **URL**: https://www.saij.gob.ar/123456789-096-0313-2ots-eupmocsollaf

## Tags para análisis posterior
`materia: defensa del consumidor` `contingencia: incumplimiento contractual` `hechos clave: negativa entrega automotor, pago mal aplicado, deber de información` `normas: LDC 4, CCCN 1744` `doctrina: información como equilibrador de la relación de consumo, daño moral presumible, privación del uso daño indemnizable` `resultado: favorable al consumidor` `parte favorecida: suscriptor del plan` `parte perjudicada: concesionaria y fabricante` `fuente: SAIJ FA23130690`

## Hechos y conflicto
La actora, suscriptora de un plan de ahorro, resultó adjudicataria de un automotor y depositó la suma correspondiente. La concesionaria y el fabricante se negaron a entregar el vehículo, arguyendo que el pago no correspondía a la adjudicación sino a un adelanto de cuotas. La actora intimó y recién 7 meses después la demandada intentó solucionar el error. El conflicto es por incumplimiento contractual y daños (daño moral y privación de uso), con base en el deber de información (LDC 4).

## Cuestión jurídica
Determinar si la negativa a entregar el vehículo adjudicado, fundada en un error en la aplicación del pago atribuible al deficiente asesoramiento de la empresa, constituye incumplimiento contractual grave que genera responsabilidad por daños y procedencia de multa civil punitiva.

## Decisión y resultado
Se condena a concesionaria y fabricante a entregar el vehículo y a indemnizar daño moral y privación de uso. Se impone multa civil punitiva por conducta grave y dolosa: advirtieron el error pero dolosamente decidieron no entregar el vehículo, con total indiferencia hacia el derecho del consumidor durante 7 meses. No se especifican montos en el texto.

## Doctrina / criterio relevante
1. **Deber de información (LDC 4)**: El consumidor debe ser informado antes, durante y después del negocio; la información equilibra la relación desequilibrada consumidor-empresario.
2. **Daño moral (CCCN 1744)**: Se presume por la injusta situación generadora de zozobras; no requiere prueba directa cuando surge notorio de los hechos.
3. **Privación de uso**: La sola privación del automotor por incumplimiento genera un daño indemnizable, aun sin prueba concreta del costo de sustitución.

## Señales para favorabilidad
**FAVORABLE** al consumidor (actor) en casos de incumplimiento contractual por error imputable a la empresa y demora injustificada.
- **Factores a favor del consumidor**: Se reconoce el deber de información como carga del proveedor; el error en el pago se atribuye al deficiente asesoramiento; la demora de 7 meses en solucionar el inconveniente se considera grave y dolosa; se presume el daño moral y la privación de uso es indemnizable.
- **Factores en contra del proveedor**: La conducta dolosa (advirtió el error y no entregó) justifica multa civil punitiva; la indiferencia agrava la responsabilidad.
- **Útil para analogía**: Cuando exista negativa injustificada a cumplir una obligación contractual y el consumidor haya realizado el pago correctamente, y la empresa atribuya el error al consumidor sin probar asesoramiento adecuado.

## Cita sugerida
Rato, Gabriela Andrea c/ Volkswagen SA de Ahorro p/fines determinados y otro s/ ordinario, CNCom., Sala E, 07/07/2023, SAIJ FA23130690.

## Cómo citar

Rato, Gabriela Andrea c/ Volkswagen SA de Ahorro p/fines determinados y otro s/, SAIJ, 07/07/2023, 23130690.