Rodriguez, Olegario Fernando c/ Citibank Na y Otro s/

Datos de identificación y cita

• Número/ID fuente: FA02131015
• Carátula: Rodríguez, Olegario Fernando c/ Citibank NA y otro s/ sumario
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E
• Fecha: 10/09/2002
• Jurisdicción: C.A.B.A. | Fuero: Comercial | Ámbito: Nacional
• Magistrados: Arecha – Ramírez – Guerrero
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-510-1312-0ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

daño moral, responsabilidad bancaria, tarjeta de crédito, registro de deudores, Veraz, culpa aquiliana, carga de la prueba, inclusión indebida, indemnización, $20.000

Hechos y conflicto

Un abogado (cliente) fue incluido en el registro de deudores (Veraz) por gastos de tarjeta de crédito que no había recibido ni autorizado. El banco desatendió su reclamo de bloquear la tarjeta. El cliente demandó al banco y a Veraz por daño moral, argumentando lesión a su imagen e intimidad por su calidad profesional.

Cuestión jurídica

Determinar la responsabilidad del banco por no atender el reclamo del cliente y por la inclusión indebida en el registro de deudores, así como la responsabilidad de Veraz por publicar esos datos.

Decisión y resultado

• Contra el banco: Favorable al cliente. Se hizo lugar al reclamo por daño moral, elevando la indemnización a $20.000 (art. 1078 CC; art. 165 CPCC). Se entendió que el banco incurrió en responsabilidad aquiliana al no probar la entrega de la tarjeta (presentó copia de recibo, no original) y desatender el reclamo.
• Contra Veraz: Desfavorable al cliente. Se desestimó la acción por falta de prueba de ilicitud en el proceder de la organización.

Doctrina / criterio relevante

1. El banco responde aquilianamente por daño moral cuando, pese al reclamo del cliente, no bloquea la tarjeta no recibida y permite la inclusión del cliente en registros de deudores.
2. La carga de probar la entrega de la tarjeta pesa sobre el banco. La sola copia del recibo, sin original, es insuficiente.
3. La organización Veraz no responde si actuó de buena fe con datos aparentemente legítimos y no se acredita ilicitud en su accionar.

Señales para favorabilidad

Este fallo es MIXTO:

• Favorable si se demanda al banco por inclusión indebida en registros de deudores y daño moral, especialmente si el cliente es profesional y acredita reclamo previo desoído.
• Desfavorable si se demanda a Veraz sin prueba de dolo o error imputable a la organización.

Cita sugerida

Rodríguez, Olegario Fernando c/ Citibank NA y otro s/ sumario, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E, 10/09/2002, ID FA02131015. URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-510-1312-0ots-eupmocsollaf