Zelaya Norma Isabel c/ Banco Macro S.A. (Suc. Tribunales) s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: Zelaya Norma Isabel c/ Banco Macro S.A. (Suc. Tribunales) s/ Daños y Perjuicios
• Tribunal: Cámara en lo Civil y Comercial Común, Sala I
• Fecha: 17/03/2021
• Jurisdicción: Tucumán
• Fuero: Civil-Procesal
• Magistrados: Ruiz - David
• Instancia: C (Cámara)
• ID SAIJ: FA21240025
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-520-0421-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

daños y perjuicios bancos derecho del consumidor trato digno discriminación falta de legitimación carga probatoria responsabilidad objetiva daño moral altercado policial jurisprudencia Tucumán

Hechos y conflicto

La actora, abogada, concurre a sucursal bancaria con turno. Ingresa una persona sin turno y ella reclama, generándose un altercado con la policía. Reclama indemnización por trato discriminatorio y daño extrapatrimonial. El banco niega legitimación activa y sostiene que no hubo daño.

Cuestión jurídica

Determinar si el banco incurrió en trato indigno hacia la consumidora y si ello genera responsabilidad indemnizable, aplicando Ley de Defensa del Consumidor (LDC) y CCyC.

Decisión y resultado

Resultado parcialmente favorable a la actora (mixto): Rechaza el daño por "ingreso sin turno" (no acreditado respecto de ella), pero admite el daño por el altercado con la policía, aplicando responsabilidad objetiva del proveedor y carga probatoria dinámica (art. 8 bis LDC, 1097 CCyC). No se especifica cuantía en el fragmento.

Doctrina / criterio relevante

1. El proveedor debe garantizar trato digno, equitativo y no discriminatorio (art. 8 bis LDC, 1097 CCyC).
2. La responsabilidad del banco es objetiva; debe probar que el trato fue digno.
3. Ante indicios de altercado con la policía, el banco no logró desvirtuar el padecimiento de la actora.
4. La falta de acreditación de un daño "jurídicamente relevante" por el ingreso sin turno impide resarcirlo.

Señales para favorabilidad

• Favorable para consumidores que acrediten un incidente concreto (altercado, trato vejatorio, intervención policial) que vulnere el trato digno, pues invierte la carga probatoria en perjuicio del proveedor.
• Desfavorable para pretensiones basadas exclusivamente en hechos hipotéticos o en perjuicio a terceros, sin daño personal acreditado (falta de legitimación).
• Útil para citar la doctrina de trato digno y responsabilidad objetiva bancaria, pero con precisión sobre la necesidad de daño concreto.

Cita sugerida

Zelaya, Norma Isabel c/ Banco Macro S.A. (Suc. Tribunales) s/ Daños y Perjuicios, Cámara en lo Civil y Comercial Común, Sala I, Tucumán, 17/03/2021, ID SAIJ FA21240025, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-520-0421-2ots-eupmocsollaf.