MICRO SISTEMAS SAU (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO

Cita

MICRO SISTEMAS SAU (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor) s/ RECURSO DIRECTO, Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de La Pampa (Sala 4, unipersonal), 03/03/2026, Expte. Nº 24698, ID 47139.

Hechos y conflicto

Un usuario de la billetera virtual Personal Pay sufrió dos transferencias no autorizadas ($300.000 y $263.000) a un tercero desconocido y denunció penalmente. La Dirección General de Defensa del Consumidor le impuso a MICRO SISTEMAS S.A.U. una multa de $790.000 por incumplir deberes de seguridad, información y trato digno (arts. 4, 5, 6, 8 bis y 19, Ley 24.240). La empresa interpuso recurso directo alegando incompetencia del organismo, inexistencia de infracciones y afectación de la verdad material.

Cuestión y decisión

El tribunal debió resolver si la autoridad administrativa era competente pese a la causa penal, y si la empresa incumplió sus deberes de seguridad, información y trato digno. Confirmó la multa de $790.000 y rechazó el recurso, con costas a la recurrente. Sostuvo que la responsabilidad administrativa de consumo es independiente de la penal y que el deber de seguridad es objetivo, solo excluible por causa ajena no acreditada. La decisión favoreció al consumidor y al Estado Provincial.

Doctrina y señales de favorabilidad

El proveedor de billeteras virtuales responde objetivamente por fraudes de terceros, pues el riesgo es previsible y propio de la actividad (art. 42 CN; arts. 5 y 6 LDC). La inactividad probatoria del proveedor genera presunción en su contra (art. 53 LDC), y el deber de información es dinámico, exigible ante incidentes de seguridad. Favorece al consumidor y a organismos de defensa; perjudica a proveedores de servicios financieros digitales que invoquen estafa de terceros o negligencia del usuario como eximentes. Señal de favorabilidad fuerte para reclamos por fraudes en plataformas digitales.

Tags

consumo; billetera virtual; transferencias no autorizadas; estafa de tercero; deber de seguridad; responsabilidad objetiva; art. 53 LDC; multa confirmada; consumidor favorecido.