Proconsumer y Otro c/ Avianca Peru y Otro s/Proceso de Conocimiento
Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal - SALA I · SALA I · 07/05/2024
Cita
PROCONSUMER Y OTRO c/ AVIANCA PERU Y OTRO s/ PROCESO DE CONOCIMIENTO, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil y Comercial Federal, Sala I, 07/05/2024, ID fuente 73123, URL: https://sj.pjn.gov.ar/consulta/#/pages/sumarios/73123
Hechos y conflicto
Se debatió la práctica de overbooking en transporte aéreo: la aerolínea habría vendido pasajes en cantidad superior a las plazas disponibles del vuelo, sin informar al consumidor esa condición. La demandada sostuvo que se trataba de una política habitual para compensar “no shows” y mejorar el factor de ocupación, y que ofrecía alternativas o compensaciones al pasajero afectado.
Cuestión y decisión
El tribunal debió determinar si la sobreventa deliberada de pasajes constituía un incumplimiento contractual y una práctica comercial reprochable frente al consumidor. Concluyó que el overbooking probado en autos configura un incumplimiento contractual doloso, pues es una práctica voluntaria, habitual y consciente de su ilegitimidad. También lo calificó como práctica comercial abusiva y engañosa, al omitir al pasajero una información esencial para decidir la compra. En consecuencia, revocó el criterio que favorecía a la demandada y atribuyó responsabilidad a la empresa transportadora por los daños que genera la imposibilidad de embarque.
Doctrina y señales de favorabilidad
La ratio es que, en el contrato de transporte aéreo regular, la regularidad y el cumplimiento en tiempo integran elementos determinantes del acuerdo; por ello, la demora o imposibilidad de traslado por sobreventa afecta el contrato de modo esencial. La existencia de mecanismos estandarizados de compensación o de alternativas de viaje no elimina la ilicitud ni la responsabilidad. El fallo es favorable al consumidor/actor y desfavorable a la aerolínea, útil para casos de sobreventa, denegación de embarque y falta de información previa. Normas y referencias expresas: art. 19 de la Convención de Varsovia de 1929 y art. 141 del Código Aeronáutico; también cita la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales.
Tags
transporte aéreo; overbooking; denegación de embarque; deber de información; práctica abusiva; incumplimiento doloso; Convención de Varsovia art. 19; Código Aeronáutico art. 141; revoca; favorece al consumidor
Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.
Proconsumer y Otro c/ Avianca Peru y Otro s/Proceso de Conocimiento, PJN, 07/05/2024.