Allende Ponce de León, Santiago c/ Viajes online S.A c/ s/

Datos de identificación y cita

• Número/Expediente: FA25240039 (SAIJ)
• Carátula: Allende Ponce de León, Santiago c/ Viajes online S.A s/
• Tribunal: Cámara en lo Civil y Comercial Común, Sala C (Tucumán)
• Fecha: 23/06/2025
• Jurisdicción: Tucumán, fuero civil-comercial-procesal, ámbito local
• Magistrados: María Dolores Leone Cervera – Benjamín Moisá
• URL: SAIJ

Tags para análisis posterior

• materia: consumo
• contingencia: incumplimiento contractual
• hechos clave: viaje turístico, falta de información, omisión del proveedor
• normas: Ley 24.240 art. 52 bis; Ley 19.918 (Convención contratos de viaje art. 3)
• doctrina: deber de diligencia agencia; legitimación pasiva; daño moral por frustración; inconstitucionalidad parcial de daños punitivos
• resultado: apelación rechazada, confirmación con modificación de multa civil
• parte favorecida: consumidor (parcial: compensación pero multa reducida)
• parte perjudicada: agencia de turismo
• fuente: SAIJ FA25240039

Hechos y conflicto

Santiago Allende Ponce de León contrató servicios turísticos con Viajes Online S.A. La agencia incumplió, generando angustia, frustración y desilusión en el consumidor. El actor reclamó indemnización y multa civil (art. 52 bis LDC). La agencia apeló, cuestionando legitimación pasiva, prueba de daño moral y constitucionalidad de la multa.

Cuestión jurídica

¿Corresponde responsabilizar a la agencia de viajes como vendedora de servicios turísticos, acreditar daño moral y aplicar la multa civil del art. 52 bis LDC en su totalidad a favor del consumidor?

Decisión y resultado

El tribunal rechazó el recurso de apelación. Confirmó la legitimación pasiva de la agencia y la existencia de daño moral. Declaró inconstitucional el art. 52 bis LDC en cuanto asigna el 100% de la multa civil al consumidor, sustituyéndolo por: 1/3 a favor del actor y 2/3 a una asociación civil de bien público. Resultado mixto: favorable al consumidor en cuanto a responsabilidad y daño moral, desfavorable en el quantum punitivo.

Doctrina / criterio relevante

• La agencia de viajes, como intermediaria, debe actuar con diligencia e informar al cliente (art. 3 Ley 19.918). No puede evadir responsabilidad por incumplimientos (legitimación pasiva).
• El daño moral se acredita con la angustia, impotencia y desilusión derivados del incumplimiento.
• El art. 52 bis LDC es inconstitucional en su destino íntegro al consumidor porque genera enriquecimiento sin causa y desvía la finalidad protectoria (voto Dr. Moisá). La multa debe redistribuirse parcialmente a un fin público.

Señales para favorabilidad

• Favorable para consumidores: Se reconoce legitimación pasiva del intermediario y daño moral sin prueba exhaustiva.
• Desfavorable para consumidores: Se limita el monto de daños punitivos al 1/3; el resto va a una asociación.
• Favorable para proveedores: El precedente permite cuestionar la constitucionalidad del art. 52 bis LDC y reducir la exposición a multas civiles.
• Útil en casos análogos para argumentar: (a) responsabilidad solidaria de agencias, (b) procedencia de daño moral por frustración, (c) inconstitucionalidad parcial de punitivos.

Cita sugerida

Allende Ponce de León, Santiago c/ Viajes online S.A s/ , Cám. Civ. y Com. Común Tucumán, Sala C, 23/06/2025, ID SAIJ FA25240039. URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-930-0425-2ots-eupmocsollaf