Aol Argentina SRL c/ Gcba s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: AOL ARGENTINA SRL c/ GCBA s/ Otras causas con trámite directo ante la cámara de apelaciones
• Tribunal: Cámara de Apelaciones Contencioso Administrativo y Tributario de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Sala I
• Fecha: 11/07/2006
• Magistrados: Esteban Centanaro (disidencia), Carlos F. Balbín, Horacio G. Corti
• Número de expediente: RDC Nº1237/0
• Fuente: SAIJ, ID FA06370164
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-461-0736-0ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

• Materia: Defensa del consumidor; comercio electrónico; contratos por adhesión
• Contingencia: Infracción administrativa; multa por cargo automático no consentido
• Hechos clave: CD gratis 3 meses; solicitud datos tarjeta; débito automático sin notificación; click-wrap agreement
• Normas: art. 35 Ley 24.240; arts. 7, 8, 47, 49 Ley 24.240; arts. 1137, 1144 Cód. Civil; art. 16 Ley 757 CABA
• Doctrina: Prohibición de propuestas no requeridas que generen cargo automático; necesidad de aceptación expresa del consumidor
• Resultado: Se confirma multa de $2.000; recurso rechazado
• Parte favorecida: GCBA (consumidora)
• Parte perjudicada: AOL Argentina SRL
• Señal: DESFAVORABLE para el proveedor; FAVORABLE para el consumidor

Hechos y conflicto

Una consumidora recibió un CD de AOL para navegar gratis 3 meses. Al instalarlo, debió proveer datos de tarjeta de crédito. Sin su autorización expresa, se le debitó $30,13 tras el período gratuito. La Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor impuso multa de $2.000 a AOL por infracción al art. 35 Ley 24.240 (prohibición de propuestas no requeridas con cargo automático). AOL apeló.

Cuestión jurídica

Determinar si la modalidad de contratación electrónica (click-wrap) acredita aceptación expresa del consumidor que excluya la infracción al art. 35 Ley 24.240.

Decisión y resultado

Por mayoría (Balbín y Corti; Centanaro en disidencia): Se rechaza el recurso y se confirma la multa de $2.000. Costas a la vencida (AOL).

Doctrina / criterio relevante

• El art. 35 Ley 24.240 prohíbe ofertas que presupongan aceptación tácita del consumidor y generen cargos automáticos; se requiere aceptación expresa (voto mayoritario).
• En contratos informáticos por adhesión, el click-wrap puede ser válido, pero debe demostrarse fehacientemente la aceptación consciente de las condiciones (voto disidente).
• La carga de la prueba de la aceptación expresa recae sobre el proveedor.

Señales para favorabilidad

• DESFAVORABLE para proveedores de servicios que utilicen sistemas de prueba gratuita con débito automático sin consentimiento expreso.
• FAVORABLE para consumidores que reclamen contra cargos no consentidos en sistemas de débito automático.
• El criterio es útil para contrastar con casos donde exista aceptación expresa fehaciente (click-wrap con doble clic o similar).

Cita sugerida

AOL Argentina SRL c/ GCBA, Cámara de Apelaciones Cont. Adm. y Trib. CABA, Sala I, 11/07/2006, Expte. RDC Nº1237/0, ID SAIJ FA06370164.