Asociación Coordinadora de Usuarios, Consumidores y Contribuyentes (ACCUC) c/ Despegar.com.ar S.A. s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: Asociación Coordinadora de Usuarios, Consumidores y Contribuyentes (ACCUC) c/ Despegar.com.ar S.A. s/ amparo
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E
• Fecha: 26/08/2020
• Expediente/número: FA20130018 (SAIJ)
• Magistrados: Miguel F. Bargalló, Ángel O. Sala, Hernán Monclá
• Jurisdicción: C.A.B.A.
• Fuero: Comercial, Consumidor, Constitucional
• Fuente: SAIJ - URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-810-0310-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

• Materia: Amparo colectivo, defensa del consumidor, turismo, emergencia sanitaria
• Contingencia: COVID-19, cancelación de viajes, restitución de sumas, legitimación de asociaciones
• Hechos clave: Venta de pasajes/paquetes turísticos online, cobro total de cuotas pese a cancelación por pandemia, condicionamiento para devolución
• Normas: Art. 43 CN, Ley 24.240 (defensa del consumidor), Res. 131/20 MTyD, Res. 139/2020 SCI
• Doctrina: Reconocimiento de consumidores hipervulnerables (turistas), legitimación amplia de asociaciones en amparo colectivo, rechazo in limine improcedente si hay duda o defecto subsanable
• Resultado: Revocación del rechazo in limine; procedencia de la acción colectiva
• Parte favorecida: Asociación actora (ACCUC) / consumidores afectados
• Parte perjudicada: Despegar.com.ar S.A.
• Señal favorabilidad: FAVORABLE para consumidores y asociaciones de consumidores

Hechos y conflicto

Una asociación de consumidores (ACCUC) interpuso amparo colectivo contra Despegar.com.ar S.A. por cobrar la totalidad de cuotas de servicios turísticos cancelados por la pandemia COVID-19 y condicionar la devolución del importe abonado, en violación de la Res. 131/20 del Ministerio de Turismo. El juzgado de primera instancia rechazó in limine la demanda por falta de legitimación.

Cuestión jurídica

Si una asociación de consumidores está legitimada para promover una acción colectiva de amparo cuando existe un hecho único que causa lesión a una pluralidad de derechos individuales homogéneos (consumidores que cancelaron servicios turísticos por pandemia y requieren devolución).

Decisión y resultado

La Sala E revocó el rechazo in limine y ordenó la prosecución de la acción colectiva. Declaró que la asociación actora tiene legitimación para defender los derechos de todos los consumidores en igual situación, al existir causa común y pretensión colectiva (recomposición del perjuicio para el grupo).

Doctrina / criterio relevante

• El rechazo in limine solo procede cuando la improcedencia es manifiesta; si hay omisión subsanable, debe darse plazo para subsanar.
• La legitimación de asociaciones de consumidores para amparo colectivo surge del art. 43 CN (derechos de incidencia colectiva), máxime en contexto de pandemia.
• Los turistas y consumidores afectados por crisis sanitaria pueden ser considerados consumidores hipervulnerables (Res. 139/2020 SCI).
• La causa común y el efecto colectivo habilitan la vía del amparo, aunque los derechos individuales sean homogéneos.

Señales para favorabilidad

• Favorable para la parte consumidora y asociaciones de consumidores: reconoce legitimación activa amplia, procedencia de amparo colectivo y vulnerabilidad del consumidor-turista en pandemia.
• Desfavorable para la empresa demandada: deberá responder colectivamente y no podrá oponer rechazo in limine en casos similares.

Cita sugerida

Asociación Coordinadora de Usuarios, Consumidores y Contribuyentes (ACCUC) c/ Despegar.com.ar S.A. s/ amparo, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E, 26/08/2020, FA20130018, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-810-0310-2ots-eupmocsollaf.