Banco Comafi SA

Datos de identificación y cita

• Número/ID: FA19130524
• Carátula: Banco Comafi SA
• Expediente: No especificado
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C
• Fecha: 11/07/2019
• Jurisdicción: C.A.B.A.
• Fuero: Civil-Bancario-Comercial
• Ámbito: Nacional
• Magistrados: Machin - Villanueva
• Fuente: SAIJ
• URL: https://www.saij.gob.ar/camara-nacional-apelaciones-comercial-nacional-ciudad-autonoma-buenos-aires-banco-comafi-sa-sansuste-fernando-andres-ejecutivo-ll-20919-122131-fa19130524-2019-07-11/...

Tags para análisis posterior

• materia: defensa del consumidor; ejecutivo; programa de puntos/kilómetros
• contingencia: incumplimiento contractual; falta de información; solidaridad
• hechos clave: canje de kilómetros negado sin justificación; publicidad a destinos no excluidos
• normas: LDC 40 (responsabilidad solidaria)
• doctrina: carga de la prueba del proveedor; deber de información
• resultado: favorable al consumidor
• parte favorecida: actor (consumidor)
• parte perjudicada: Banco Comafi SA y aerolínea codemandada
• fuente: SAIJ FA19130524

Hechos y conflicto

El actor, cliente del banco demandado, acumulaba "kilómetros" de una aerolínea mediante movimientos bancarios. Solicitó canje por pasajes a Londres, pero le fue negado injustificadamente, debiendo comprarlos. La aerolínea se defendió alegando que el programa estaba sujeto a disponibilidad.

Cuestión jurídica

Procede la demanda si la aerolínea no acredita los términos y condiciones vigentes del programa de bonificaciones al momento del reclamo ni prueba que el consumidor conocía las limitaciones (disponibilidad, destinos excluidos).

Decisión y resultado

Se hace lugar a la demanda. Se responsabiliza solidariamente a la aerolínea (por falta de prueba e incumplimiento del deber de información) y al banco (art. 40 LDC, por prestación conjunta del servicio).

Doctrina / criterio relevante

• El proveedor tiene la carga de probar los términos del programa y que el consumidor los conocía cabalmente.
• Las publicidades enviadas al consumidor que no excluyen destinos crean una expectativa legítima.
• La responsabilidad solidaria del art. 40 LDC aplica cuando ambos codemandados prestan el servicio en conjunto.

Señales para favorabilidad

• FAVORABLE para el consumidor que reclama incumplimiento de programas de beneficios; DESFAVORABLE para bancos y aerolíneas que no acrediten los términos y condiciones del programa ni el cumplimiento del deber de información.

Cita sugerida

Banco Comafi SA, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C, 11/07/2019, ID SAIJ FA19130524, disponible en https://www.saij.gob.ar/...