Batistuta, María Delia c/ Nuevo Banco de Santa Fe S.A. s/ (SAIJ, 05/12/2023)

Datos de identificación y cita

Carátula: Batistuta, María Delia c/ Nuevo Banco de Santa Fe S.A. s/
Tribunal: CORTE SUPREMA DE JUSTICIA (Santa Fe)
Fecha: 05/12/2023
ID SAIJ: FA23090443
Magistrados: Erbetta, Falistocco, Gutierrez, Spuler
Fuero: Civil - Comercial - Consumo - Constitucional
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-344-0903-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

consumo obligación de seguridad trato digno tarjeta de débito cajero automático fraude bancario adulto mayor hipervulnerable responsabilidad objetiva culpa calificada nexo causal deber de advertencia principio protectorio

Hechos y conflicto

Consumidora adulta mayor (hipervulnerable) sufrió fraude en cajero automático donde un tercero obtuvo ilícitamente dinero mediante tarjeta de débito. El banco otorgó préstamo por cajero automático sin verificar identidad ni perfil transaccional. La actora reclamó daños; el banco alegó culpa de la víctima.

Cuestión jurídica

Determinar si el banco incumplió la obligación de seguridad y trato digno (arts. 42 CN, 40 LDC) y si resulta eximido por hecho de la víctima tratándose de un consumidor hipervulnerable.

Decisión y resultado

Favorable a la consumidora. La CSJ revoca el fallo de Alzada que había rechazado la demanda. Declara que el banco no cumplió con la custodia del dinero, el deber de advertencia ni la seguridad informática. Exige culpa calificada del consumidor para eximir responsabilidad, no probada aquí.

Doctrina / criterio relevante

La obligación de seguridad es objetiva y de resultado en relaciones de consumo.
El deber de advertencia supera al de información: implica prevenir daños activamente.
Los bancos deben adecuar sus sistemas al perfil del consumidor (personas mayores, brecha digital).
La culpa de la víctima debe ser exclusiva, inevitable e imprevisible para eximir; se exige culpa grave o calificada cuando hay hipervulnerabilidad.
Durante la pandemia, el riesgo de fraudes digitales se incrementó y debe ser asumido por el banco.

Señales para favorabilidad

FAVORABLE para consumidores bancarios víctimas de fraude, especialmente adultos mayores o con baja alfabetización digital. DESFAVORABLE para entidades bancarias, pues endurece los eximentes de responsabilidad y exige protocolos de seguridad activos y adaptados al perfil del cliente.

Cita sugerida

Batistuta, María Delia c/ Nuevo Banco de Santa Fe S.A. s/, CSJ Santa Fe, 05/12/2023, SAIJ FA23090443.

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.