Bocon, Norberto Antonio c/Banco de Servicios Financieros SA s/ Ordinario c/ s/ (SAIJ, 08/03/2022)

Datos de identificación y cita

Carátula: BOCON, NORBERTO ANTONIO C/BANCO DE SERVICIOS FINANCIEROS SA S/ ORDINARIO
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E
Fecha: 08/03/2022
Jurisdicción: C.A.B.A.
Fuero: Comercial (Nacional)
Magistrados: Bargalló, Monclá
ID SAIJ: FA22130199
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-991-0312-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: información crediticia contingencia: daños y perjuicios hechos clave: baja telefónica de tarjeta normas: Ley de Defensa del Consumidor doctrina: carga probatoria dinámica resultado: favorable al consumidor parte favorecida: BOCON parte perjudicada: Banco de Servicios Financieros SA fuente: SAIJ FA22130199

Hechos y conflicto

El actor realizó una única compra con tarjeta de crédito, pagó la última cuota, y solicitó la baja telefónicamente con número de trámite. El banco informó al BCRA como situación 2 y 3 (riesgo bajo/medio) por supuesta mora, y solo dio de baja la tarjeta dos años después, antes de la audiencia COPREC y sin justificación. El actor reclama daños por inclusión indebida en bases crediticias.

Cuestión jurídica

Determinar si el banco es responsable por informar deuda al BCRA tras baja solicitada no ejecutada en tiempo, y si los cargos generados después del pago final son ilegítimos.

Decisión y resultado

Se revoca la sentencia que rechazó la demanda. Se declara procedente el reclamo del actor. El banco actuó con discrecionalidad injustificada; los cargos posteriores son ilegítimos. Resultado: favorable al consumidor.

Doctrina / criterio relevante

El proveedor debe colaborar para esclarecer la gestión de baja telefónica; su silencio o falta de prueba permite presumir que se solicitó la baja en los términos del actor (carga probatoria dinámica, en favor del consumidor).
La baja unilateral del banco, sin relación con la conciliación y con retraso de dos años, es abusiva.

Señales para favorabilidad

Favorable si se alega inclusión indebida en bases crediticias por deuda generada tras baja no procesada.
Desfavorable si se defiende la legitimidad de la deuda o el sistema de bajas del banco.
Mixto/No relacionado si hay hechos distintos a baja telefónica o mora real.

Cita sugerida

BOCON, NORBERTO ANTONIO C/BANCO DE SERVICIOS FINANCIEROS SA S/ ORDINARIO, CNCom., Sala E, 08/03/2022, ID SAIJ FA22130199, disponible en: https://www.saij.gob.ar/123456789-991-0312-2ots-eupmocsollaf

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.