BOREZAY, Gloria c/ TELECOM ARGENTINA S.A. s/ (SAIJ, 11/02/2014)

Datos de identificación y cita

Carátula: BOREZAY, Gloria c/ TELECOM ARGENTINA S.A. s/ Recurso de Apelación Directa en Expte. Nº 231-1771/09 de la Secretaría de Defensa del Consumidor
Tribunal: Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Salta, Sala Quinta
Fecha: 11/02/2014
Magistrados: Mario Ricardo D'Jallad (presidente), Oscar Gustavo Koehle (adhesion)
Expediente: CAM 401.806/12
Fuente: SAIJ, ID FA14170085
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-580-0714-1ots-eupmocsollaf
Jurisdicción: Salta, fuero constitucional (consumidor, local)

Tags para análisis posterior

materia:consumidor contingencia:incumplimiento acuerdo conciliatorio hechos clave:falta de cooperación consumidor; cumplimiento empresa; buena fe normas:art. 46 Ley 24.240; art. 28, 33 CN; Dto. 1798/94 doctrina:buena fe objetiva; proporcionalidad sanciones; revisión judicial limitada resultado:favorable a Telecom parte favorecida:Telecom Argentina S.A. parte perjudicada:consumidora (Borezay) fuente:SAIJ FA14170085

Hechos y conflicto

La consumidora denunció a Telecom ante la Secretaría de Defensa del Consumidor (SEDECON) por incumplimiento de un acuerdo conciliatorio (05/08/09). Telecom se obligó a: 1) cancelar factura, 2) baja sin cargo de plan anterior, 3) habilitar Arnet 3 megas por 6 meses a $64,90, en 10 días hábiles. SEDECON impuso multa de $10.000 por incumplimiento. Telecom apeló.

Cuestión jurídica

Si la empresa cumplió el acuerdo en tiempo y forma; si la consumidora actuó con buena fe; si la multa debía ser revocada por falta de infracción.

Decisión y resultado

La Sala revocó la resolución Nº 2549/12 de SEDECON y dejó sin efecto la multa. Resultado favorable a Telecom.

Doctrina / criterio relevante

La buena fe objetiva es exigible a consumidor y proveedor; el consumidor debe cooperar para solucionar problemas del servicio.
La falta de colaboración del consumidor (negarse a pruebas técnicas) impide atribuir incumplimiento al proveedor.
El control judicial de sanciones administrativas abarca legalidad, razonabilidad y proporcionalidad, pero no mérito u oportunidad.
La empresa cumplió en plazo los tres puntos del acuerdo; la interrupción del servicio se debió a falta de cooperación del usuario.

Señales para favorabilidad

Favorable si se defiende a un proveedor que demostró cumplimiento contractual y falta de cooperación del consumidor.
Desfavorable si se pretende sancionar a un proveedor por incumplimiento sin acreditar negligencia del consumidor.
Mixto si se invoca el principio de buena fe aplicable a ambas partes.
No relacionado si el caso no involucra obligaciones recíprocas de cooperación en relaciones de consumo.

Cita sugerida

BOREZAY, Gloria c. TELECOM ARGENTINA S.A., Cám. Apel. Civ. y Com. Salta, Sala V, 11/02/2014, SAIJ FA14170085. URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-580-0714-1ots-eupmocsollaf

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.