Celma de Freitas, Graciela Cristina. c/ Telefónica de Argentina SA s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: Celma de Freitas, Graciela Cristina c/ Telefónica de Argentina SA s/ Amparo
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil Comercial Federal, Sala I
• Magistrados: Pérez Delgado, Craviotto, Farrell
• Fecha: 23/10/1992
• Jurisdicción: C.A.B.A. | Fuero: Procesal | Ámbito: Federal
• ID SAIJ: FA92030501
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-105-0302-9ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: amparo, servicio telefónico, facturación; contingencia: reclamo de usuario, medida cautelar; hechos clave: incremento facturación, riesgo suspensión servicio; normas: decreto 1420/92 arts. 18, 19, 27; doctrina: procedencia de medida cautelar frente a facturación dudosa, carga probatoria del prestador; resultado: favorable al usuario; parte favorecida: actora; parte perjudicada: demandada; fuente: SAIJ.

Hechos y conflicto

La actora impugnó facturación excesiva del servicio telefónico. El juez de primera instancia ordenó cautelarmente que la demandada se abstuviera de cobrar más que el abono mínimo y el promedio de pulsos de los bimestres 4, 5 y 6 de 1989, hasta sentencia definitiva. La empresa apeló.

Cuestión jurídica

Procedencia de una medida cautelar que limita la facturación y prohíbe la suspensión del servicio mientras se investiga un reclamo del usuario por presunta facturación excesiva.

Decisión y resultado

Resultado: Se confirma la medida cautelar. Parte favorecida: actora (usuario). Parte perjudicada: demandada (empresa telefónica). Alcance: la medida se adecua al Reglamento General de Servicio Básico Telefónico (decreto 1420/92), que prevé que el servicio no puede suspenderse durante la investigación del reclamo (art. 18 in fine). La apelante no acreditó la exactitud de la medición (art. 19).

Doctrina / criterio relevante

• El usuario tiene derecho a que el prestador le exhiba la información base de su facturación y, si es posible, el detalle impreso disponible (art. 27, decreto 1420/92).
• Para dejar sin efecto una cautelar que limita la facturación, el prestador debe acreditar la exactitud de la medición (art. 19, decreto 1420/92).
• No procede la suspensión del servicio durante la investigación del reclamo (art. 18 in fine).

Señales para favorabilidad

Favorable al usuario que impugna facturación excesiva y busca protección cautelar para evitar el corte del servicio mientras se investiga. Desfavorable para la empresa prestadora, que tiene la carga de probar la exactitud de la medición. Muy útil para fundar medidas cautelares en reclamos de servicios públicos con facturación dudosa.

Cita sugerida

Celma de Freitas, Graciela Cristina c/ Telefónica de Argentina SA s/ Amparo, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil Comercial Federal, Sala I, 23/10/1992, SAIJ FA92030501, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-105-0302-9ots-eupmocsollaf.