Ceravolo, Maria Angélica c/ Mercado Libre SRL s/ ordinario

Cita

Ceravolo, María Angélica c/ Mercado Libre SRL s/ ordinario — CNCom, Sala C, 05/08/2026; Expte. COM 9513/2020; ID SAIJ: FA26130901.

Hechos y conflicto

La actora compró en la plataforma de Mercado Libre un televisor cuyo precio abonó ($29.999), lo devolvió por defectos y el reintegro nunca se acreditó en su cuenta bancaria. Demandó a la plataforma y citó como terceros a Prisma Medios de Pago SA y Banco de la Ciudad de Buenos Aires, reclamando restitución, daño moral y daño punitivo. La demandada se eximió por ser mero intermediario y por haber transferido los fondos a la cuenta recaudadora del tercero.

Cuestión y decisión

El tribunal resolvió si Mercado Libre era responsable por la falta de reintegro y el alcance de los rubros indemnizatorios. Confirmó su responsabilidad directa como proveedor del servicio de restitución y declaró inoponibles al consumidor las vicisitudes internas de la cadena de pago. Elevó el daño moral a $1.500.000, admitió daño punitivo por $4.000.000, confirmó el daño emergente en $29.999 con intereses (tasa activa BNA hasta el 17/01/2026 y luego TIM) y rechazó la condena a los terceros citados. Costas a la demandada.

Doctrina y señales de favorabilidad

Criterio reutilizable: el art. 10 bis inc. c) LDC solo se cumple con el efectivo ingreso de los fondos al consumidor; la calidad de marketplace no exime de la obligación de restitución. El daño moral puede presumirse de los hechos (art. 1744 CCyCN) y el daño punitivo procede ante dolo o culpa grave con beneficio indebido (art. 52 bis LDC). El fallo favorece a consumidores frente a plataformas de comercio electrónico y perjudica a estas últimas como demandadas. Es útil para sostener responsabilidad directa del proveedor y rechazar la excepción de intermediación.

Tags

consumo; comercio electrónico; responsabilidad de plataforma; restitución; daño punitivo; daño moral; inoponibilidad; Mercado Libre.