Cina, Maria Elena c/ Booking.Com Argentina SRL y Otros s/ (SAIJ, 10/08/2023)

Datos de identificación y cita

Carátula: Cina, Maria Elena c/ Booking.Com Argentina SRL y Otros s/ ordinario
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala D
Fecha: 10/08/2023
Magistrados: Heredia, Vassallo, Garibotto
Fuente: SAIJ, ID FA23130830
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-038-0313-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: derecho del consumidor contingencia: daños y perjuicios hechos clave: reserva hotelera online, condiciones deplorables, información engañosa normas: LDC 4, 8, 10 bis, 19, 40, 52 bis; CCCN 144, 988, 1100, 1107, 1117, 2654, 2655 doctrina: responsabilidad objetiva del intermediario, solidaridad sucursal local, daño moral por vacación arruinada, restitución proporcional resultado: admisión parcial parte favorecida: consumidora parte perjudicada: Booking.com Argentina SRL fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

La actora (consumidora) reservó alojamiento en el extranjero mediante la plataforma Booking.com. Al llegar, el hotel presentó condiciones deplorables, incumpliendo la información precontractual. Demandó a Booking.com Argentina SRL (sucursal local) y a un hotel argentino de la misma cadena internacional, reclamando daños, devolución del precio y multa civil.

Cuestión jurídica

Determinar la responsabilidad de la plataforma digital intermediaria y su sucursal local por incumplimiento de la información ofrecida al consumidor, y si corresponde daño moral, restitución del precio y multa punitiva.

Decisión y resultado

Admite parcialmente la demanda contra Booking.com Argentina SRL.
Rechaza la demanda contra el hotel argentino codemandado (falta de legitimación).
Condena a Booking.com Argentina SRL a indemnizar daño moral ($50.000) y restitución parcial del precio ($30.000), con intereses.
Rechaza la multa punitiva (LDC 52 bis) por ausencia de dolo o gravedad suficiente.

Doctrina / criterio relevante

Las plataformas digitales de reservas hoteleras no son meras anfitrionas; son intermediarias con capacidad de control y responsabilidad objetiva (LDC 10 bis, 19).
Las cláusulas que eximen responsabilidad son abusivas (LDC 37, CCCN 988, 1117).
La sucursal local es solidariamente responsable por integrar la cadena de comercialización (LDC 40), aunque facture a la casa matriz.
El incumplimiento significativo genera daño moral por "vacación arruinada" y derecho a restitución proporcional del precio.
No procede multa sin dolo o gravedad excepcional.

Señales para favorabilidad

FAVORABLE para consumidores que reclaman por deficiencias en servicios contratados online (reconoce responsabilidad objetiva, solidaridad de sucursal, daño moral).
DESFAVORABLE para plataformas digitales y sucursales locales que buscan eximirse de responsabilidad por información engañosa.
MIXTO para el consumidor: no concede devolución total del precio ni multa punitiva.

Cita sugerida

Cina, Maria Elena c/ Booking.Com Argentina SRL y Otros s/ ordinario, CNCom, Sala D, 10/08/2023, SAIJ FA23130830.

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.