Cocciaglia, Deleandra c/ Despegar.Com.Ar SA y otro s/ (SAIJ, 07/04/2025)

Datos de identificación y cita

Número/ID: FA25130751
Carátula: Cocciaglia, Deleandra c/ Despegar.Com.Ar SA y otro s/ ordinario
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala A
Fecha: 07/04/2025
Jurisdicción: CABA, Nacional
Fuero: Civil-Procesal-Civil
Magistrados: Héctor Osvaldo Chómer, Alfredo A. Kölliker Frers, María Elsa Uzal
Fuente: SAIJ | URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-157-0315-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: daños y perjuicios contingencia: cancelación de vuelo hechos clave: pandemia COVID-19, fuerza mayor, penalidad indebida normas: ley 27563 art. 28, CCCN 1732, LDC 52 bis doctrina: caso fortuito no exime reintegro total, daño punitivo requiere culpa grave resultado: mixto parte favorecida: actora (reintegro total) parte perjudicada: actora (daño punitivo rechazado) fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

Actor adquirió pasaje aéreo a través de agencia de viajes codemandada. Vuelo cancelado por pandemia COVID-19 (caso fortuito/fuerza mayor). Demandadas reembolsaron solo el 40% del valor abonado, descontando 60% en concepto de penalidad tarifaria. Actor reclama reintegro total y daño punitivo (LDC art. 52 bis).

Cuestión jurídica

¿Procede el reintegro total del pasaje cuando la cancelación obedece a fuerza mayor? ¿Corresponde imponer daño punitivo por el descuento indebido?

Decisión y resultado

Fallo mixto. Se confirma la condena solidaria a restituir el 100% del valor abonado, por ser improcedente la penalidad ante fuerza mayor. Se rechaza la multa civil (daño punitivo) porque no se acreditó intención deliberada, grosera negligencia ni reiteración de inconductas exigidas por LDC art. 52 bis.

Doctrina / criterio relevante

El caso fortuito (pandemia) no exime del reembolso total de lo abonado; el consumidor tiene derecho a rescindir y exigir reintegro íntegro (ley 27563:28, CCCN 1732).
Para procedencia del daño punitivo se requiere acreditación rigurosa de dolo, culpa grave o reiteración de inconductas; un incumplimiento negligente sin esa entidad no lo habilita.

Señales para favorabilidad

Favorable para consumidores que reclamen reintegro total ante cancelación por fuerza mayor (reafirma obligación de restituir íntegramente).
Desfavorable para quienes pretendan daño punitivo sin prueba de dolo, culpa grave o habitualidad en la conducta del proveedor.
Mixto: útil según qué aspecto del reclamo se quiera sostener.

Cita sugerida

Cocciaglia, Deleandra c/ Despegar.Com.Ar SA y otro s/ ordinario, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala A, 07/04/2025, ID SAIJ FA25130751, disponible en: https://www.saij.gob.ar/123456789-157-0315-2ots-eupmocsollaf

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.