Contarino, Lorena Liliana y Otros c/Atrapalo SRL s/Ordinario c/ s/

Datos de identificación y cita

• Número/ID: FA22130183
• Carátula: CONTARINO, LORENA LILIANA Y OTROS C/ATRAPALO SRL S/ORDINARIO
• Tribunal: CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL
• Sala: D
• Fecha: 2022-02-08
• Jurisdicción: C.A.B.A.
• Fuero: COMERCIAL (Nacional)
• Magistrados: Heredia, Garibotto, Vassallo
• Fuente: SAIJ - URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-381-0312-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: consumo contingencia: incumplimiento contractual turismo hechos clave: venta pasajes aéreos web, reserva no concretada, falta de pago efectivo, daño moral normas: LDC 40, CCCN 1738, 1744 doctrina: daño moral in re ipsa en consumidor por frustración de viaje resultado: confirmación sentencia condenatoria parte favorecida: actores consumidores parte perjudicada: agencia de viajes y aerolínea fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

Actores adquirieron pasajes aéreos mediante plataforma web de la agencia (Atrapalo SRL), quien actuó como representante de la aerolínea. Los pasajes fueron informados como "reservados", pero no se emitieron ni se concretó el pago (solo se pusieron tarjetas a disposición). Los consumidores demandaron por daño moral y daño emergente. El tribunal de grado admitió la demanda y condenó solidariamente a agencia y aerolínea. La agencia apeló.

Cuestión jurídica

Determinar si la agencia de viajes (que no organizó tour completo sino solo venta de pasajes) responde solidariamente con la aerolínea por daño moral derivado del incumplimiento en la emisión de pasajes reservados vía web, aun sin pago efectivo.

Decisión y resultado

La Sala D confirmó la sentencia de grado. Condenó solidariamente a la agencia y a la aerolínea (en los términos del art. 40 LDC) a pagar indemnización por daño moral a ambos actores. Rechazó el daño material por falta de acreditación de pérdida patrimonial efectiva.

Doctrina / criterio relevante

1. La agencia de pasajes (no organizadora de tour) actúa como representante de la aerolínea, pero responde solidariamente conforme LDC 40.
2. El daño moral por frustración del viaje es resarcible aun sin viaje iniciado, pues la ruptura de la confianza del consumidor genera desasosiego y angustia.
3. El daño moral no requiere prueba específica; surge notorio de los hechos (CCCN 1744). La falta de pago efectivo no obsta al resarcimiento extrapatrimonial.
4. La conducta del agente que confirma pasajes sin previa confirmación del transportista es inoponible al consumidor.

Señales para favorabilidad

• FAVORABLE para consumidores que sufrieron incumplimiento en reservas de pasajes aéreos, incluso sin pago efectivo, por daño moral in re ipsa.
• DESFAVORABLE para agencias de viajes (incluso las que solo venden pasajes, no organizan tours) y aerolíneas, por responsabilidad solidaria.
• MIXTO en cuanto al daño material: no prospera si no se acredita desembolso patrimonial.

Cita sugerida

CONTARINO, LORENA LILIANA Y OTROS C/ATRAPALO SRL S/ORDINARIO, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala D, 08/02/2022, ID SAIJ: FA22130183, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-381-0312-2ots-eupmocsollaf