Dalmau, María Lucila y otro c/ Despegar.Com.Ar SA s/ (SAIJ, 21/03/2023)

Datos de identificación y cita

Fuente: SAIJ
ID: FA23130090
Carátula: Dalmau, María Lucila y otro c/ Despegar.Com.Ar SA s/ sumarísimo
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E
Magistrados: Sala – Bargalló – Monclá
Fecha: 21/03/2023
Jurisdicción: C.A.B.A. – Nacional, Civil y Comercial
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-090-0313-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: responsabilidad contractual contingencia: incumplimiento de agencia de viajes hechos clave: intermediación digital, obligación de resultado, incumplimiento del hotel normas: art. 732 CCyC? (no expresado, pero implícita doctrina de la obligación de resultado) doctrina: agencia responde por prestador aunque actúe como intermediaria resultado: admisión de demanda parte favorecida: actores (consumidores) parte perjudicada: Despegar.com.ar SA fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

Los actores contrataron a través de la plataforma "Despegar" servicios de alojamiento por una semana en un hotel, abonando el precio correspondiente. El hotel no cumplió la prestación. Despegar se eximió alegando que actuó como mera intermediaria y que la culpa era del prestador hotelero.

Cuestión jurídica

Determinar si la agencia de viajes digital responde por el incumplimiento del servicio de alojamiento contratado, pese a haber intermediado entre cliente y hotel, y si dicha responsabilidad subsiste cuando el incumplimiento deriva de la culpa del prestador externo.

Decisión y resultado

Sí, la agencia es responsable. El tribunal hizo lugar a la demanda, condenando a Despegar por incumplimiento contractual. La empresa asume una obligación de resultado, por lo que no puede eximirse aduciendo intermediación ni culpa del hotel. El fallo es FAVORABLE para el consumidor.

Doctrina / criterio relevante

La agencia de viajes asume una obligación de resultado; su responsabilidad es directa frente al cliente aunque haya contratado prestaciones con terceros.
El incumplimiento del prestador (hotel) no exime a la agencia, quien debe desplegar toda diligencia para reparar el daño o brindar alternativas.
Cita: CNCom, Sala A, "Favale Roque Daniel y otro c/ Despegar.com.ar. SA s/ ordinario" (28/06/19) – mismo criterio.

Señales para favorabilidad

Favorable para el consumidor demandante.
Desfavorable para la agencia de viajes digital (Despegar) como demandada.
Útil como precedente en casos de incumplimiento de servicios contratados online, especialmente cuando el intermediario se exime por culpa del proveedor final.

Cita sugerida

Dalmau, María Lucila y otro c/ Despegar.Com.Ar SA s/ sumarísimo, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E, 21/03/2023, ID SAIJ FA23130090. Disponible en: https://www.saij.gob.ar/123456789-090-0313-2ots-eupmocsollaf

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.