Della Costa, Maria Alejandra c/ Telefonica de Argentina S.A s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: DELLA COSTA, MARIA ALEJANDRA c/ TELEFONICA DE ARGENTINA S.A s/ incumplimiento de servicio de telecomunicaciones
• Tribunal: CÁMARA NAC. DE APELACIONES EN LO CIVIL COMERCIAL FEDERAL, Sala II
• Fecha: 09/09/1997
• Jurisdicción: C.A.B.A. - Federal
• Fuero: Civil (con arista penal por entorpecimiento de comunicaciones)
• Magistrados: MARIANI DE VIDAL - VOCOS CONESA
• ID SAIJ: FA97030889
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-988-0307-9ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: responsabilidad civil contingencia: daño moral por incumplimiento de servicio telefónico hechos clave: línea ligada, contestador automático con mensaje de sauna, época navideña, 10 días normas: no especificadas en el texto doctrina: daño moral no requiere prueba específica; descuento tarifario no repara daño moral resultado: favorable a la actora parte favorecida: consumidora/usuario parte perjudicada: empresa de telecomunicaciones fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

La línea telefónica de la actora quedó "ligada" con otra. Quienes llamaban eran atendidos por un contestador automático que transmitía un mensaje extraño (invitación a un sauna), según testigos y acta notarial con cassette. Esto ocurrió durante 10 días en la época de Navidad y Año Nuevo, afectando su fama, buen nombre y esfera laboral. La empresa demandada solo había aplicado un descuento tarifario por carencia de servicio.

Cuestión jurídica

¿Procede la reparación del daño moral causado por el incumplimiento del servicio telefónico, y si el descuento en la tarifa lo repara?

Decisión y resultado

Sí, procede el resarcimiento del daño moral. El descuento tarifario no lo repara. Se confirma la condena a Telefónica de Argentina S.A. a indemnizar el daño espiritual sufrido por la actora.

Doctrina / criterio relevante

• El daño moral no requiere prueba específica (cita precedente "Carpentieri de Charlin", Sala II, 15/8/95).
• La existencia del daño se acredita con los elementos colectados en la causa (testimonios, acta notarial, cassette).
• La compensación por vía tarifaria (descuento) no repara el daño extrapatrimonial.

Señales para favorabilidad

Favorable para el consumidor/usuario que sufre daño moral por incumplimiento de servicio público de telecomunicaciones. Desfavorable para la empresa prestadora. La ratio es útil para casos de daño moral por fallas en servicios esenciales, especialmente cuando afectan la reputación o generan vergüenza, y donde la empresa solo ofrece descuentos comerciales como compensación.

Cita sugerida

DELLA COSTA, María Alejandra c/ Telefónica de Argentina S.A. s/ incumplimiento de servicio de telecomunicaciones, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil Comercial Federal, Sala II, 09/09/1997, SAIJ FA97030889, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-988-0307-9ots-eupmocsollaf.