Despegar.com.ar S.A. c/ s/ (SAIJ, 22/10/2008)

Datos de identificación y cita

Carátula: DESPEGAR.COM.AR S.A.
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Penal Económico
Sala: A
Magistrados: Hendler, Reprtto, Bonzón
Fecha: 22/10/2008
Jurisdicción: C.A.B.A. – Nacional
Fuero: Penal
Materia: Infracción ley 18.829 – Turismo
ID SAIJ: FA08180024
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-420-0818-0ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: turismo contingencia: multa hechos clave: venta por internet, link a condiciones, falta de aceptación fehaciente normas: decreto 2182/72 art 13, resolución 256/2000 art 5 doctrina: interpretación evolutiva, carga probatoria del prestador resultado: confirmación de multa parte favorecida: autoridad administrativa parte perjudicada: DESPEGAR.COM.AR S.A. fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

Agencia de turismo vendió servicios solo por internet. Se le impuso multa por incumplir el art. 13 del decreto 2182/72 (exigencia de contrato escrito firmado). La empresa se defendió alegando que la norma es anacrónica y que su página web incluía un link a las condiciones generales.

Cuestión jurídica

¿La mera existencia de un link en una página web satisface el requisito de que el usuario conozca y acepte fehacientemente las condiciones de contratación antes de la reserva?

Decisión y resultado

La Cámara confirmó la multa. Si bien reconoció que la exigencia de contrato escrito del decreto 2182/72 no se adecúa a las ventas por internet (razón parcialmente asiste a la recurrente), consideró que la normativa vigente (resolución 256/2000, art. 5) exige una aceptación fehaciente anterior a la reserva, y un simple link no garantiza ese conocimiento efectivo.

Doctrina / criterio relevante

El art. 13 del decreto 2182/72 debe interpretarse evolutivamente; no exige contrato físico en operaciones electrónicas.
Sin embargo, el prestador debe acreditar que el usuario conoció y aceptó expresamente las condiciones antes de la reserva. Un link no es prueba suficiente; la carga probatoria recae sobre la agencia.

Señales para favorabilidad

Desfavorable para agencias que solo colocan un link a condiciones generales (la multa se confirma).
Favorable para agencias que demuestren un mecanismo eficaz de aceptación fehaciente (ej. checkbox obligatorio, confirmación por email, etc.).
Mixto porque se acoge parcialmente la defensa sobre la inaplicabilidad del contrato escrito, pero se rechaza al no cumplirse con la exigencia de aceptación previa.

Cita sugerida

DESPEGAR.COM.AR S.A. c/ s/ Infracción ley 18.829, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Penal Económico, Sala A, 22/10/2008, ID SAIJ FA08180024, URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-420-0818-0ots-eupmocsollaf

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.