Dias, Carlos Alejandro (SAIJ, 30/03/2021)

Datos de identificación y cita

Carátula: Dias, Carlos Alejandro
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E
Fecha: 30/03/2021
ID SAIJ: FA21130079
Magistrados: Sala – Monclá – Bargalló
Jurisdicción: C.A.B.A. (Nacional)
Fuero: Comercial
URL: https://www.saij.gob.ar/camara-nacional-apelaciones-comercial-nacional-ciudad-autonoma-buenos-aires-dias-carlos-alejandro-volkswagen-sa-ahorro-para-fines-determinados-otros-ordinario-fa21130079-2021-03-30/...

Tags para análisis posterior

materia: daño moral, contingencia: incumplimiento contractual, hechos clave: discontinuidad de modelo, normas: LDC 4, LDC 37, CCIV 522, CCCN 1744, doctrina: deber de información, buena fe, resultado: favorable, parte favorecida: actor/consumidor, parte perjudicada: codemandadas (administradora y concesionario), fuente: SAIJ.

Hechos y conflicto

El actor suscribió un contrato de ahorro para adquirir un vehículo, y posteriormente modificó la elección del modelo. La fabricante discontinuó ese modelo y ofreció alternativas, que el actor no aceptó. Las demandadas argumentaron que el propio actor obstruyó el cumplimiento. El tribunal consideró que no se acreditó información fehaciente y oportuna al actor sobre la imposibilidad de entrega del modelo elegido, pese a que la administradora cobró la totalidad del precio.

Cuestión jurídica

Determinar si corresponde indemnizar el daño moral del consumidor por incumplimiento del deber de información y falta de buena fe contractual, al no entregarse el vehículo objeto del plan de ahorro.

Decisión y resultado

Resultado favorable al actor. Se hace lugar a la indemnización por daño moral. La demora injustificada y la omisión de informar adecuadamente constituyen, por sí mismas, una alteración emocional resarcible.

Doctrina / criterio relevante

El incumplimiento del deber de información (LDC 4) se configura cuando la empresa no comunica de modo fehaciente y oportuno la imposibilidad de entregar el bien, pese a cobrar el precio íntegro.
La falta de instrucciones o indicaciones sobre cómo proceder ante la discontinuidad del producto denota mala fe y activa la reparación del daño moral (LDC 37, CCIV 522, CCCN 1744).
El mero hecho de recurrir a la justicia para obtener el cumplimiento, tras una demora injustificada, es suficiente para generar un daño moral resarcible.

Señales para favorabilidad

FAVORABLE para consumidores que:

Hubieran pagado la totalidad del plan de ahorro o precio.
No hubieran recibido información fehaciente sobre la imposibilidad de entrega del modelo elegido.
Hubieran sufrido demora injustificada y omisión de instrucciones. DESFAVORABLE para empresas (administradoras, concesionarios) que:
No acrediten haber informado oportuna y fehacientemente sobre la discontinuidad del producto.
No demuestren haber dado instrucciones claras al consumidor sobre cómo proceder.

Cita sugerida

Dias, Carlos Alejandro c. Volkswagen S.A. de Ahorro para Fines Determinados y otro s/ ordinario, CNCom., Sala E, 30/03/2021, (FA21130079, SAIJ).

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.