Eguiazú, Silvina Eugenia. c/ H.S.B.C. Bank Argentina S.A. s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: Eguiazú, Silvina Eugenia c/ H.S.B.C. Bank Argentina S.A. s/ Cumplimiento de Contrato
• Expediente: N° 335941/6
• Tribunal: Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería - Sala I
• Fecha: 26/02/2009
• Jurisdicción: Neuquén, Argentina
• Fuero: Civil (Local)
• Magistrados: Lorenzo W. García, Luis E. Silva Zambrano
• Fuente: SAIJ - ID FA09070020
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-020-0709-0ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

• Materia: Daño moral, incumplimiento contractual bancario, inclusión en registros de deudores (VERAZ)
• Contingencia: Responsabilidad bancaria por omisión de contratar seguro de vida; cancelación de hipoteca por fallecimiento de co-deudor
• Hechos clave: Fallecimiento co-deudor; banco no contrató seguro pese a percibir cuotas; inclusión actora en VERAZ como deudora irrecuperable; larga litigiosidad
• Normas citadas: CCiv. 522 (daño moral contractual), CCiv. 1197 (fuerza obligatoria del contrato), CCiv. 904 (responsabilidad por información), art. 165 CPCC (facultad de cuantificación)
• Doctrina: Criterio restrictivo pero no mínimo para daño moral; función reparadora y ejemplar; estándar "Santa Coloma" (CSJN)
• Resultado: Favorable a la actora; indemnización por daño moral elevada a $10.000; condena total $21.717,76 con costas a la demandada
• Parte favorecida: Actora (consumidora)
• Parte perjudicada: Banco demandado (HSBC)
• Fuente: Jurisprudencia de Cámara

Hechos y conflicto

La actora solicitó la cancelación de la deuda hipotecaria por fallecimiento del co-deudor, ante la omisión del banco de contratar el seguro de vida cuyas primas había cobrado. El banco no reconoció la extinción, incluyó a la actora en VERAZ como deudora irrecuperable y mantuvo su postura incluso tras una acción declarativa de certeza que acogió parcialmente su pretensión. Esto le causó padecimientos anímicos (pericia psicológica: abatimiento, rechazos comerciales) y litigiosidad prolongada.

Cuestión jurídica

Determinación y cuantificación del daño moral generado por la conducta omisiva del banco (falta de reconocimiento de extinción de deuda y reporte crediticio negativo) posterior a un pronunciamiento firme que debió haber evitado nuevas acciones judiciales.

Decisión y resultado

La Cámara elevó la indemnización por daño moral de $ (monto inferior no especificado) a $10.000, fijando el monto total de condena en $21.717,76. Confirmó la sentencia de primera instancia en lo principal, impuso costas de Alzada a la demandada vencida y adecuó honorarios.

Doctrina / criterio relevante

1. Criterio amplio sobre daño moral mínimo: No cabe subestimar daños morales "mínimos"; toda agresión injusta es resarcible (cita a Zavala de González).
2. Estándar de cuantificación: El resarcimiento no debe ser meramente simbólico, sino suficiente como gratificación compensatoria (CSJN "Santa Coloma").
3. Responsabilidad por información errónea: La inclusión en registros de deudores sin causa justifica el daño moral (cita jurisprudencia sobre VERAZ).
4. Conducta posterior al pronunciamiento firme: La certeza derivada de una sentencia firme impone al banco evitar nuevos litigios; su omisión agrava la responsabilidad.
5. Daño moral en su doble función: Como sanción ejemplar al proceder reprochable y como reparación a las consecuencias aflictivas.

Señales para favorabilidad

FAVORABLE para (i) consumidores o usuarios bancarios que sufran inclusión indebida en registros de deudores por omisión o negativa injustificada del banco; (ii) quienes reclamen daño moral por conducta omisiva contractual bancaria, especialmente cuando el banco percibió primas de seguro y no contrató la cobertura; (iii) actores en litigios prolongados donde el banco mantuvo su postura pese a pronunciamientos previos.

DESFAVORABLE para (i) entidades bancarias que no reconozcan extinciones de deuda por fallecimiento o no contraten seguros debidos; (ii) demandados que mantengan inclusiones en VERAZ sin causa suficiente; (iii) quienes defiendan la no procedencia del daño moral por afectaciones "mínimas".

NO RELACIONADO con reclamos puramente patrimoniales sin afectación extrapatrimonial, o con incumplimientos contractuales sin reporte crediticio negativo.

Cita sugerida

"Eguiazú, Silvina Eugenia c/ H.S.B.C. Bank Argentina S.A. s/ Cumplimiento de Contrato" (Cám. Apel. Civ. Com. Lab. y Min. Neuquén, Sala I, 26/02/2009, Exp. N° 335941/6, SAIJ FA09070020, Disponible en: https://www.saij.gob.ar/123456789-020-0709-0ots-eupmocsollaf)