Etcheberry, Juan Maria c/Despegar.com.ar SA y Otros s/Ordinario c/ s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: ETCHEBERRY, JUAN MARIA C/DESPEGAR.COM.AR SA Y OTROS S/ORDINARIO
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala A
• Magistrados: Chomer, Uzal, Kolliker Frers
• Fecha: 10/03/2022
• Jurisdicción: C.A.B.A. (Nacional)
• Fuero: Comercial
• ID SAIJ: FA22130198
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-891-0312-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: responsabilidad civil contingencia: informe crediticio-Veraz hechos clave: compra reiterada de paquete turístico, cancelaciones automáticas, reintegros, mora previa del actor normas: no citadas explícitamente doctrina: falta de antijuridicidad, ausencia de nexo causal resultado: rechazo de demanda parte favorecida: Despegar.com.ar SA y otros (codemandados) parte perjudicada: actor consumidor fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

El actor compró vía plataforma de Despegar un paquete turístico a Brasil. Ingresó reiteradas solicitudes de compra en cuotas con varias tarjetas (incluyendo Visa propia y de terceros). Todas las operaciones fueron canceladas automáticamente por razones que la agencia dijo desconocer; la agencia reintegró los importes. Como el actor repitió las compras, se generaron resúmenes de cuenta impagos, perdió límite de crédito y fue informado en Veraz. Pretendió indemnización por pérdida de chance de obtener un crédito hipotecario. Defensa de la demandada: la mora del actor existía con anterioridad a las operaciones.

Cuestión jurídica

Determinar si existió conducta antijurídica de la agencia de viajes y relación de causalidad entre esa conducta y el daño (informe crediticio adverso y pérdida de chance crediticia).

Decisión y resultado

Resultado: Se rechazó la demanda. Parte favorecida: Las codemandadas (Despegar.com.ar SA y otros). Alcance: Absolución total. No se impusieron costas al actor (no surge del texto, pero se infiere por tratarse de relación de consumo; el fallo no lo aclara).

Doctrina / criterio relevante

• La antijuridicidad exige que la conducta del demandado sea la causa eficiente del daño invocado.
• No se configura nexo causal si el perjuicio deriva de la propia mora del actor (incumplimiento previo en el pago de resúmenes de tarjeta), y no de las cancelaciones y reintegros realizados por la agencia.
• Si el actor no usó los reintegros para pagar los saldos deudores preexistentes, el daño no es atribuible a la demandada.

Señales para favorabilidad

• FAVORABLE para agencias de viaje o plataformas de comercio electrónico demandadas por consumidores que aleguen daños derivados de cancelaciones automáticas, cuando exista mora previa del usuario.
• DESFAVORABLE para consumidores que funden su reclamo en informes crediticios surgidos de su propio incumplimiento anterior.
• MIXTO si el caso futuro presenta conductas activas y dolosas del prestador (aquí no se acreditó).
• NO RELACIONADO si el conflicto versa sobre defectos en el servicio o incumplimiento contractual directo.

Cita sugerida

ETCHEBERRY, JUAN MARIA C/DESPEGAR.COM.AR SA Y OTROS S/ORDINARIO, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala A, 10/03/2022, ID SAIJ FA22130198, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-891-0312-2ots-eupmocsollaf.