Fernandez, Jorge Alfredo c/ Organización Piamonte SA s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: Fernandez, Jorge Alfredo c/ Organización Piamonte SA s/ ordinario
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala D
• Fecha: 01/04/2025
• Jurisdicción: C.A.B.A. | Fuero: Civil y Comercial (Nacional)
• Magistrados: Gerardo G. Vassallo, Pablo D. Heredia
• ID SAIJ: FA25130686 | URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-686-0315-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia:consumidor contingencia:pandemia COVID-19 hechos clave:contrato turístico, cancelación, reprogramación, no abordaje normas:ley 27563 art.28 doctrina:interpretación restrictiva devolución, opción por reprogramación impide reembolso total resultado:desfavorable para actor parte favorecida:agencia de turismo parte perjudicada:consumidor fuente:SAIJ

Hechos y conflicto

El actor contrató un paquete turístico (pasajes aéreos, viaje marítimo, asistencia) cancelado por la pandemia. Exigió a la agencia intermediaria la devolución total de lo abonado. La agencia ofreció reprogramación; el actor la aceptó para el crucero, pero luego no abordó por decisión propia.

Cuestión jurídica

¿Debe la agencia intermediaria restituir la totalidad del precio pagado cuando los proveedores directos no devolvieron lo recibido, y el consumidor optó por reprogramar y después no usó el servicio?

Decisión y resultado

Rechazo de la demanda. El tribunal declaró que el actor carece de derecho al reembolso reclamado. Resultado desfavorable para el consumidor, favorable para la agencia.

Doctrina / criterio relevante

• Art. 28 ley 27563: prevé reprogramación o resolución del contrato. La resolución solo procede si el proveedor devolvió totalmente lo pagado; si la devolución fue parcial, el reembolso se limita a lo efectivamente restituido.
• La agencia intermediaria no está obligada a devolver sumas que los proveedores directos no reintegraron.
• Quien opta por la reprogramación y luego no usa el servicio por decisión propia, pierde la posibilidad de reclamar reembolso.

Señales para favorabilidad

• Desfavorable: para consumidores que exijan devolución total a la agencia sin acreditar reembolsos previos de los prestadores directos, o que habiendo reprogramado no utilicen el servicio.
• Favorable: para agencias intermediarias y proveedores directos, como defensa frente a reclamos similares.
• No relacionado: si el reclamo se funda en falta de oferta de reprogramación, incumplimiento total o ausencia de devolución alguna por parte del proveedor.

Cita sugerida

Fernandez, Jorge Alfredo c/ Organización Piamonte SA s/ ordinario, CNCom., Sala D, 01/04/2025, SAIJ FA25130686, disponible en [enlace] (consultado el [fecha]).