Flores, Mara Alejandra

Datos de identificación y cita

• Fuente: SAIJ
• ID fuente: FA22130381
• Carátula: Flores, Mara Alejandra
• Tribunal: CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL
• Sala / Instancia: C
• Fecha: 2022-03-09
• Jurisdicción: C.A.B.A.
• Fuero: CIVIL-PROCESAL
• Ámbito: NACIONAL
• Materia: ordinario (consumo)
• Magistrados: Machin - Villanueva
• URL: https://www.saij.gob.ar/...fa22130381-2022-03-09

Tags para análisis posterior

• Materia: consumo, tarjeta de crédito
• Contingencia: fraude, cargo no reconocido
• Hechos clave: pago forzado de consumo ajeno, falta de seguridad
• Normas: LDC 53
• Doctrina: carga probatoria dinámica, deber de seguridad, profesionalidad del proveedor
• Resultado: favorable a la consumidora
• Parte favorecida: actora (Flores)
• Parte perjudicada: banco y/o emisor de tarjeta
• Fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

La actora abonó el resumen de su tarjeta de crédito que contenía cargos por consumos que no efectuó, producto de un uso fraudulento. Reclamó el reembolso total de lo pagado. Las accionadas (Banco Macro y otros) imputaron el pago a otros consumos, sin acreditar la procedencia del cargo cuestionado.

Cuestión jurídica

Determinar quién soporta la carga de probar que el saldo abonado correspondía a consumos efectivamente realizados, y si procede el reembolso cuando el consumidor acredita haber pagado por cargos no reconocidos.

Decisión y resultado

Hacer lugar al reembolso total de lo abonado por la actora. Se confirma la sentencia de primera instancia (no se indica monto expreso). Costas a las accionadas.

Doctrina / criterio relevante

• La carga de demostrar que el saldo pagado no correspondía al consumo cuestionado pesa sobre las accionadas (LDC 53).
• El consumidor no debe especificar qué parte del pago corresponde al cargo rechazado; basta acreditar el pago y la no realización del consumo.
• El proveedor, por su carácter profesional y deber de seguridad, está en mejores condiciones probatorias.
• El fraude en la tarjeta no puede ser soportado por la usuaria: el banco debe garantizar la seguridad de la operatoria.

Señales para favorabilidad

• Favorable para consumidores que impugnan cargos no reconocidos y demuestran el pago.
• Desfavorable para entidades financieras/emisores que no acrediten la legitimidad de los consumos ni cumplan con su deber de seguridad.
• Mixto si en otro caso el consumidor no acredita el pago o el proveedor prueba la corrección del cargo.
• No relacionado si el conflicto no versa sobre carga probatoria en relaciones de consumo o tarjetas.

Cita sugerida

Flores, Mara Alejandra c/ Banco Macro S.A. y otros s/ ordinario, CNCom., Sala C, 09/03/2022, SAIJ FA22130381. URL: https://www.saij.gob.ar/...fa22130381-2022-03-09