Fontanellaz, Marta Elizabeth y Otros c/ Furlong Empresa Deviajes y Turismo SA s/ s/ (SAIJ, 20/09/2002)

Datos de identificación y cita

Fuente: SAIJ, ID FA02130943
Carátula: FONTANELLAZ, MARTA ELIZABETH Y OTROS c/ FURLONG EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO SA s/ ORDINARIO
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C
Fecha: 2002-09-20
Jurisdicción: C.A.B.A., fuero Comercial, ámbito Nacional
Magistrados: Di Tella - Monti - Caviglione Fraga
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-349-0312-0ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: contratos de turismo contingencia: incumplimiento contractual hechos clave: paquete turístico, falta de visa diplomática, cláusula oscura normas: art. 94 CPCC, art. 18 CN, Ley 25.488 doctrina: interpretación contra proferentem en contratos de adhesión resultado: condena a empresa de turismo parte favorecida: consumidores/pasajeros parte perjudicada: empresa turística fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

Un grupo familiar contrató un paquete turístico (crucero por el Caribe). La empresa exigió la documentación 20 días antes para gestionar visas. Los pasajeros no pudieron ingresar a ciertos puntos de escala por carecer de visa diplomática. La empresa se eximió de responsabilidad con una cláusula contractual (contrato de adhesión) que resultaba contradictoria: primero obligaba a entregar documentación para obtener visas, luego eximía de responsabilidad por deficiencias documentales.

Cuestión jurídica

Interpretación de cláusula ambigua en contrato de adhesión: ¿exime a la empresa de turismo por no gestionar visas necesarias, pese a haber recibido la documentación a tiempo?

Decisión y resultado

Favorable a los pasajeros. Se hizo lugar al reclamo indemnizatorio (daños y perjuicios y daño moral). Daño moral: US$ 1500 para cada padre, US$ 750 para cada hijo. Se rechazó condenar a la tercera citada (no demandada, solo intervención en los términos del art. 94 CPCC), por respeto al derecho de defensa (art. 18 CN).

Doctrina / criterio relevante

En contratos de adhesión, las cláusulas oscuras o contradictorias deben interpretarse en favor del adherente (consumidor). La empresa no puede eximirse de responsabilidad si la redacción es equívoca y frustra el objeto del contrato. El daño moral es procedente cuando se frustran expectativas de un viaje de placer, afectando el ámbito anímico, especialmente con menores.

Señales para favorabilidad

Favorable para pasajeros/consumidores que sufran incumplimiento por falta de gestión documental del organizador.
Desfavorable para empresas de turismo que pretendan eximirse mediante cláusulas ambiguas en contratos de adhesión.
Útil para casos donde el organizador omita gestionar visas pese a haber recibido la documentación a tiempo.

Cita sugerida

FONTANELLAZ, MARTA ELIZABETH Y OTROS c/ FURLONG EMPRESA DE VIAJES Y TURISMO SA s/ ORDINARIO, CNCom., Sala C, 20/09/2002, SAIJ FA02130943, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-349-0312-0ots-eupmocsollaf

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.