Galera Laferrere, Andrés Alfredo c/ AMX Argentina S.A. s/

Datos de identificación y cita

• Expediente/N° de fallo: FA14010098 (SAIJ)
• Carátula: Galera Laferrere, Andrés Alfredo c/ AMX Argentina S.A. s/ Daños y perjuicios
• Tribunal: Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial (Mar del Plata), Sala III
• Magistrados: Zampini - Monterisi
• Fecha: 04/08/2014
• Jurisdicción: Provincia de Buenos Aires
• Fuero: Civil - Procesal Civil
• Materia: Defensa del consumidor, daños y perjuicios (incumplimiento contractual)
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-890-0104-1ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: defensa del consumidor contingencia: daños por falta de información hechos clave: roaming activado automáticamente, sin contrato claro normas: LDC arts. 4, 35, 52, 53 doctrina: carga dinámica de la prueba, deber de información resultado: favorable al actor parte favorecida: consumidor parte perjudicada: AMX Argentina S.A. fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

El actor, usuario de telefonía celular, reclamó por el cobro indebido del servicio de roaming durante un viaje al extranjero, que se activó automáticamente sin información previa. Demandó a la empresa por daños materiales, morales y punitivos. La demandada no acreditó haber informado el costo extra ni la existencia de un contrato claro.

Cuestión jurídica

Si la empresa de telefonía celular incumplió el deber de información al consumidor (arts. 4 y 35 LDC) y si corresponde indemnizar daño moral y aplicar daños punitivos (art. 52 LDC) ante la activación automática del roaming sin consentimiento expreso.

Decisión y resultado

Se confirma la sentencia de primera instancia que hizo lugar a la demanda. Se condena a AMX Argentina S.A. a indemnizar al actor por daño moral, material y punitivo. Resultado favorable al consumidor.

Doctrina / criterio relevante

• La ausencia de prueba del cumplimiento del deber de informar recae sobre el proveedor (art. 53 LDC), quien está en mejores condiciones de acreditar la contratación formal.
• La contratación telefónica informal no exime al proveedor de informar claramente los costos del roaming.
• La activación automática del servicio sin información previa constituye incumplimiento grave (culpa grave) que habilita daños punitivos.
• El daño moral se presume en consumidores por la angustia y desprotección probada.

Señales para favorabilidad

Favorable para el consumidor que alegue falta de información sobre costos extras en servicios contratados informalmente. Desfavorable para proveedores que no acrediten el cumplimiento del deber de informar. Útil para casos de contrataciones verbales o telefónicas donde la demandada no pueda probar el consentimiento informado del usuario.

Cita sugerida

Galera Laferrere, Andrés Alfredo c/ AMX Argentina S.A. s/ Daños y perjuicios, Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial (Mar del Plata), Sala III, 04/08/2014, ID SAIJ: FA14010098.