Gervasoni, Florencia c/ Banco Credicoop Cooperativo Ltdo. s/ (SAIJ, 21/03/2023)

Datos de identificación y cita

Carátula: GERVASONI, FLORENCIA c/ BANCO CREDICOOP COOPERATIVO LTDO. s/ QUEJA POR DENEGACION DEL RECURSO DE INCONSTITUCIONALIDAD
Tribunal: Corte Suprema de Justicia de Santa Fe (Sala)
Fecha: 2023-03-21
Jurisdicción: Santa Fe (Provincial)
Fuero: Constitucional
Ámbito: Local
Magistrados (disidentes): Gastaldi – Spuler (no se indica mayoría)
ID SAIJ: FA23090128
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-821-0903-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: consumo, datos personales contingencia: responsabilidad bancaria hechos clave: cuenta sueldo, contratos conexos, deuda incrementada, ajuste contable posterior normas: no explicitadas en el texto doctrina: deber de información, proporcionalidad en tratamiento de datos, comportamiento abusivo resultado: desfavorable al banco (recurso denegado) parte favorecida: GERVASONI (consumidora) parte perjudicada: BANCO CREDICOOP fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

La actora (Gervasoni) contrató productos bancarios conexos al abrir una cuenta sueldo. Cesó su relación laboral, no realizó consumos ni movimientos, pero su deuda continuó incrementándose. El banco la informó como deudora en el BCRA. Tras reclamo formal, el banco realizó un ajuste contable por cierre de cuenta (“condonación graciable”) y eliminó los antecedentes. La actora reclamó judicialmente; la demandada alegó cumplimiento normativo del BCRA.

Cuestión jurídica

Si existió violación del deber de información en la relación de consumo y del derecho al dato personal, y si la conducta del banco fue abusiva (falta de proporcionalidad en el tratamiento de datos).

Decisión y resultado

El Tribunal (mayoría) rechazó la queja interpuesta por el banco contra la denegación del recurso de inconstitucionalidad. Confirmó la sentencia que declaró el comportamiento abusivo de la demandada. La disidencia (Gastaldi-Spuler) habría hecho lugar al recurso, pero su voto no prevalece. Resultado: desfavorable al banco.

Doctrina / criterio relevante

En la relación de consumo, el deber de información es estricto y no se cumple sólo con ajustarse a normativa del BCRA.
El tratamiento de datos personales debe respetar el principio de proporcionalidad.
Informar como deudor a quien ha cesado su relación laboral sin nuevos consumos, y no corregir la situación hasta el reclamo, constituye comportamiento abusivo (desmarcado de los fines del ordenamiento crediticio).
La conducta posterior del banco (ajuste contable y baja de antecedentes) no subsana la violación previa.

Señales para favorabilidad

Favorable al consumidor y a quien alegue deber de información y abuso en reporte crediticio.
Desfavorable al banco y a quien se defienda con el cumplimiento formal de normativa del BCRA.
No relacionado con casos donde el consumidor no haya reclamado o el banco haya actuado sin demora.

Cita sugerida

GERVASONI, FLORENCIA c/ BANCO CREDICOOP COOPERATIVO LTDO. s/ QUEJA POR DENEGACION DEL RECURSO DE INCONSTITUCIONALIDAD, Corte Suprema de Justicia de Santa Fe, 21/03/2023, SAIJ FA23090128, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-821-0903-2ots-eupmocsollaf

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.