Heras, Claudia Soledad c/ Banco ICBC SA y otro s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: Heras, Claudia Soledad c/ Banco ICBC SA y otro s/ daños y perjuicios
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C
• Fecha: 29/06/2020
• Jurisdicción: C.A.B.A. | Fuero: Civil-Procesal | Ámbito: Nacional
• Materia / temáticas: Ordinario (contratos bancarios, tarjeta de crédito, obligación de seguridad)
• Magistrados: Machin – Villanueva
• Fuente: SAIJ | ID: FA20137316
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-613-7310-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: contratos bancarios contingencia: fraude/falta de seguridad hechos clave: tarjeta no solicitada, domicilio incorrecto, bloqueo normas: CN 42, CCCN 1727, 1716, 1740, CPR 377 doctrina: deber de seguridad (CSJN Mosca) resultado: favorable a actora parte favorecida: consumidora parte perjudicada: banco y codemandado fuente: SAIJ FA20137316

Hechos y conflicto

Hechos: La actora demandó por daños derivados de la emisión de una nueva tarjeta de crédito no solicitada, enviada a un domicilio distinto al registrado. Ello derivó en un fraude de terceros y el bloqueo del plástico. Pretensiones: Indemnización por daño material (privación de uso) y moral. Defensas: No se controvirtió que la actora no solicitó el reemplazo ni que el domicilio de envío era incorrecto.

Cuestión jurídica

Determinar si los demandados incumplieron el deber de seguridad (art. 42 CN) al emitir y enviar una tarjeta no solicitada a un domicilio no denunciado, y si corresponde indemnizar la privación de uso probada con constancias de viaje.

Decisión y resultado

Resultado: Favorable a la actora. Se confirma la sentencia que responsabilizó solidariamente a los demandados por el daño, por incumplimiento del deber de seguridad. Se otorga indemnización por privación de uso (daño automático acreditado con tickets de embarque y comprobantes de viaje).

Doctrina / criterio relevante

• Deber de seguridad: Recae sobre quien organiza y se beneficia del servicio; no es razonable trasladar pérdidas al consumidor (cita CSJN "Mosca").
• Privación de uso: Constituye daño inmediato (CCCN 1727), no necesita demostración especial si se acredita la falta de disponibilidad del bien.
• Nexo causal: No se interrumpe por conducta del consumidor cuando la falla de seguridad es la causa eficiente.

Señales para favorabilidad

• Favorable para: Consumidores/usuarios bancarios que sufran fraude o perjuicio por emisión no solicitada de tarjetas, envío a domicilio incorrecto o fallas de seguridad sistémicas.
• Desfavorable para: Entidades bancarias y emisoras de tarjetas, por incumplimiento del deber de seguridad y diseño defectuoso del sistema.
• Clave para analogía fáctica: Hechos con tarjeta no solicitada, domicilio no denunciado, bloqueo y daño acreditado.

Cita sugerida

"Heras, Claudia Soledad c/ Banco ICBC SA y otro s/ daños y perjuicios", Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C, 29/06/2020, SAIJ FA20137316, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-613-7310-2ots-eupmocsollaf.