Igarzabal, Manuel c/ Allmundo.Com SRL y otro s/ (SAIJ, 04/04/2025)

Datos de identificación y cita

Fuente: SAIJ
ID fuente: FA25130752
Carátula: Igarzabal, Manuel c/ Allmundo.Com SRL y otro s/ ordinario
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E
Fecha: 04/04/2025
Jurisdicción: C.A.B.A.
Fuero: Civil / Comercial
Magistrados: Alfredo A. Kolliker Frers, Héctor Osvaldo Chómer, M. Guadalupe Vásquez
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-257-0315-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: derecho del consumidor contingencia: cancelación de vuelo hechos clave: pandemia, no restitución inmediata normas: Convenio de Varsovia art. 20, Ley 23.556, LDC 52 bis doctrina: carga de la prueba del prestador resultado: admisión parcial parte favorecida: actor (Igarzabal) parte perjudicada: aerolínea y agencia de viajes fuente: SAIJ FA25130752

Hechos y conflicto

El actor contrató un itinerario de viaje a través de la agencia Allmundo.Com SRL. El vuelo fue cancelado en el marco de la pandemia de COVID-19. La aerolínea no restituyó las sumas abonadas ni ofreció una solución alternativa satisfactoria. El actor demandó por incumplimiento contractual, reclamando daño material y moral, más multa punitiva (LDC 52 bis). Las demandadas no probaron haber tomado medidas necesarias para evitar el daño ni haber agotado gestiones.

Cuestión jurídica

Determinar si la cancelación del vuelo durante la pandemia exime de responsabilidad a la aerolínea y a la agencia de viajes, y si corresponde indemnización por daños y multa punitiva.

Decisión y resultado

Se hizo lugar a la demanda por daño material y moral, condenando solidariamente a la aerolínea y a la agencia. Se rechazó la multa punitiva del art. 52 bis LDC. Costas a las demandadas.

Doctrina / criterio relevante

En transporte aéreo, el prestador (aerolínea) responde por los daños salvo que pruebe haber tomado las medidas necesarias para evitarlos o que le fue imposible hacerlo (art. 20 Convenio de Varsovia).
La pandemia no exime automáticamente; la carga de la prueba de la imposibilidad o diligencia recae en el transportista.
La agencia de viajes debe demostrar gestiones activas para obtener una solución satisfactoria para el cliente.
La multa punitiva (LDC 52 bis) requiere acreditación de la conducta grave; su mera invocación no la justifica.

Señales para favorabilidad

FAVORABLE para un consumidor/pasajero que reclame indemnización por cancelación de vuelo sin restitución inmediata, incluso en contexto de pandemia.
DESFAVORABLE para aerolíneas y agencias que no acrediten haber agotado medidas para evitar el daño.
MIXTO si se busca multa punitiva: el fallo la rechaza.
NO RELACIONADO con casos donde se haya restituido el importe o se haya ofrecido una alternativa razonable.

Cita sugerida

Igarzabal, Manuel c/ Allmundo.Com SRL y otro s/ ordinario, CNCom., Sala E, 04/04/2025, SAIJ FA25130752.

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.