Lario, Celeste Solange c/ Gol Linhas Aereas SA y otro s/

Datos de identificación y cita

• Número/Expediente: FA24130130 (SAIJ)
• Carátula: Lario, Celeste Solange c/ Gol Linhas Aereas SA y otro s/ sumarísimo
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala B
• Fecha: 16/02/2024
• Jurisdicción: C.A.B.A., Argentina
• Fuero: Civil y Comercial
• Magistrados: Matilde E. Ballerini - M. Guadalupe Vásquez
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-031-0314-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: sumarísimo contingencia: cancelación de vuelo por COVID-19 hechos clave: pasaje a Recife, pandemia, no devolución normas: caso fortuito/fuerza mayor (arts. 1730-1731 CCCN), deber de restitución doctrina: el caso fortuito extingue la obligación de cumplir pero no la de restituir lo pagado resultado: favorable a la actora parte favorecida: consumidor (Lario) parte perjudicada: aerolínea y agencia de viajes fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

La actora adquirió un pasaje aéreo a Recife (Brasil) que fue cancelado por la pandemia de COVID-19. La aerolínea (Gol Linhas Aereas SA) no reembolsó el dinero y la agencia de viajes no gestionó el inicio del reembolso ni informó la imposibilidad de hacerlo. Se inició juicio sumarísimo por restitución de sumas de dinero y daños y perjuicios.

Cuestión jurídica

Determinar si la cancelación del vuelo por caso fortuito (pandemia) extingue la obligación de restituir lo pagado, y si la agencia de viajes es responsable por no gestionar el reembolso.

Decisión y resultado

Favorable a la actora. Se condena a la aerolínea a reembolsar el dinero del pasaje no utilizado. Se responsabiliza a la agencia de viajes por incumplir su deber de gestionar el reembolso conforme al estándar de diligencia esperable.

Doctrina / criterio relevante

• El caso fortuito o fuerza mayor extingue la obligación de cumplir pero no exime al deudor de la restitución de lo pagado (principio de no enriquecimiento sin causa).
• La agencia de viajes debe obrar con diligencia profesional para gestionar el reembolso; su omisión genera responsabilidad directa.

Señales para favorabilidad

• Favorable para el consumidor que reclama restitución de pasajes cancelados por pandemia: el tribunal afirma que debe devolverse el dinero.
• Desfavorable para aerolíneas y agencias: no basta alegar caso fortuito; deben acreditar la restitución o la imposibilidad de gestionarla.
• Útil para casos de cancelación de servicios turísticos por fuerza mayor cuando el prestador retiene sumas sin restituir.

Cita sugerida

Lario, Celeste Solange c/ Gol Linhas Aereas SA y otro s/ sumarísimo, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala B, 16/02/2024, ID SAIJ FA24130130, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-031-0314-2ots-eupmocsollaf.