Lauria, Alberto c/ Prisma Medios de Pago SA s/

Datos de identificación y cita

• Número/ID: FA20137570
• Carátula: Lauria, Alberto c/ Prisma Medios de Pago SA s/ ordinario
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala B
• Magistrados: Díaz Cordero, Ballerini, Lucchelli (Sala integrada)
• Fecha: 05/08/2020
• Jurisdicción: C.A.B.A., Nacional
• Fuero: Civil-Comercial-Procesal
• Fuente: SAIJ - URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-075-7310-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: derecho del consumidor contingencia: consumos apócrifos tarjeta crédito hechos clave: cargos no reconocidos en moneda extranjera, falta de respuesta reclamos normas: LDC 40, ley 25065:3 doctrina: responsabilidad solidaria administradora sistema tarjetas resultado: condena confirmada parte favorecida: consumidor parte perjudicada: administradora y banco emisor

Hechos y conflicto

Usuario de tarjeta de crédito demandó a la administradora del sistema (Prisma) y al banco emisor por consumos en libras esterlinas que no realizó. Acreditó no haber viajado al extranjero en el período cuestionado y realizó descargos sin obtener respuesta. Las demandadas negaron responsabilidad, alegando ser ajenas al contrato directo.

Cuestión jurídica

Determinar la responsabilidad de la administradora del sistema de tarjetas de crédito por consumos apócrifos impugnados por el usuario, y procedencia del daño moral.

Decisión y resultado

Resultado: Favorable al consumidor. Se confirmó la sentencia de grado que: (i) responsabilizó solidariamente a ambas demandadas por los consumos no reconocidos; (ii) condenó a pagar $100.000 en concepto de daño moral (con disidencia parcial de Díaz Cordero que proponía reducirlo a $25.000). Se declaró desierto el recurso de la demandada por incumplimiento del art. 265 CPCC.

Doctrina / criterio relevante

• La administradora del sistema de tarjetas es "parte vital" del negocio y no puede evadir responsabilidad, aunque no sea contratante directa (LDC 40, ley 25065:3).
• La falta de respuesta a reclamos y la inclusión reiterada de cargos impugnados excede meras molestias y justifica daño moral.
• La carga de la prueba pesa sobre el proveedor; la negativa a exhibir registros (libro de quejas, llamadas) opera en su contra.

Señales para favorabilidad

• Favorable para el consumidor-demandante en casos de consumos apócrifos con reclamos previos y falta de colaboración del proveedor.
• Desfavorable para administradoras/emisoras de tarjetas que no atienden impugnaciones ni conservan registros.
• Útil para invocar solidaridad de la administradora (franquicia) incluso sin vínculo contractual directo.

Cita sugerida

Lauria, Alberto c/ Prisma Medios de Pago SA s/ ordinario, CNCom, Sala B, 05/08/2020, ID SAIJ FA20137570, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-075-7310-2ots-eupmocsollaf