Leguizamón, Maria Guadalupe c/ INC S.A.-Supermercados Carrefour y Otro s/

Datos de identificación y cita

Fuente: SAIJ
ID fuente: FA15010061
Carátula: Leguizamón, María Guadalupe c/ INC S.A.-Supermercados Carrefour y Otro s/ Daños y Perjuicios
Tribunal: Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial del Departamento Judicial San Martín, Sala I
Fecha: 17/09/2015
Jurisdicción: Provincia de Buenos Aires
Fuero: Civil
Materia: Daños y Perjuicios / Consumidor
Magistrados: Lami - Sirvén
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-160-0105-1ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: daños y perjuicios materia: defensa del consumidor contingencia: trato indigno hechos clave: alarma supermercado, prótesis de titanio, persona discapacitada, humillación pública normas: art. 42 CN, art. 8 bis ley 24240, art. 51 CCC, art. 1737 CCC, ley 23592, art. 37 ley 24240 doctrina: trato digno del consumidor, responsabilidad objetiva, interpretación favorable al consumidor resultado: favorable a la actora parte favorecida: consumidora parte perjudicada: supermercado y aseguradora fuente: SAIJ FA15010061

Hechos y conflicto

Actora, persona mayor y discapacitada (prótesis de titanio en columna), ingresó a supermercado Carrefour. Al cruzar sensores sonó alarma; personal de seguridad le exigió mostrar el bolso "a los gritos" y la trató mal delante de otros clientes. Intervino policía femenina que la increpó. La actora se sintió humillada y discriminada. Demandó por daño psicológico ($30.000) y daño moral. La sentencia de primera instancia rechazó la demanda por falta de prueba.

Cuestión jurídica

¿El trato recibido por la actora en el contexto de una relación de consumo configura violación al deber de trato digno (art. 42 CN y art. 8 bis ley 24240) y da lugar a indemnización por daño moral? ¿La cláusula de exclusión de cobertura del seguro ("daño material y/o lesiones") excluye el daño moral?

Decisión y resultado

Se revoca la sentencia de primera instancia y se hace lugar parcialmente a la demanda. Se condena a INC S.A. (Carrefour) y a Zurich Argentina Cía. de Seguros S.A. (in solidum, en la medida del contrato) a pagar $20.000 en concepto de daño moral con intereses desde el 05/05/2010 (tasa pasiva BAPRO plazo fijo digital). Se rechaza el rubro daño psicológico ($30.000) por no acreditar incapacidad psíquica causal. Se rechaza la excepción de falta de legitimación pasiva (exclusión de cobertura) de la aseguradora, interpretando que "lesiones" incluye daño extrapatrimonial. Costas a la demandada vencida en ambas instancias; costas de la excepción por su orden.

Doctrina / criterio relevante

1. Trato digno del consumidor (art. 42 CN, art. 8 bis ley 24240): La exigencia de trato digno apunta al respeto de la persona del consumidor, que no puede ser sometido a menosprecio o desconsideraciones. Su violación origina infracción a la ley 24240 y a la ley 23592 (discriminación).
2. Daño moral en consumo: Es presumible ante trato indigno; no requiere prueba directa de padecimiento psicológico. La responsabilidad es objetiva (arts. 5, 10, 40 ley 24240). El art. 1737 CCC da marco al daño resarcible.
3. Interpretación de pólizas de seguro: Se aplica el art. 37 ley 24240 (favorable al consumidor). La cláusula que excluye "daño material y/o lesiones" no excluye el daño moral; "lesiones" comprende lesiones a derechos extrapatrimoniales.

Señales para favorabilidad

FAVORABLE para consumidores que sufren trato indigno en relación de consumo (especialmente si son personas vulnerables: adultos mayores, discapacitados).
DESFAVORABLE para empresas proveedoras de bienes o servicios (supermercados, aseguradoras) que alegan falta de prueba del hecho o exclusiones de cobertura: la cámara flexibiliza la carga probatoria y aplica interpretación favorable al consumidor en pólizas.

Cita sugerida

Leguizamón, María Guadalupe c/ INC S.A.-Supermercados Carrefour y Otro s/ Daños y Perjuicios, Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial San Martín, Sala I, 17/09/2015, SAIJ FA15010061. Disponible en: https://www.saij.gob.ar/123456789-160-0105-1ots-eupmocsollaf