Mayer Noelia Soledad c/ Empresa Telefonía Móviles Argentina s/ procesos sumarios (residual)

Cita

Mayer Noelia Soledad c/ Empresa Telefonía Móviles Argentina s/ procesos sumarios (residual), Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial Común (Sala II), Tucumán, 31/03/2026, Expte. 3099/21, Sent. 524, SAIJ FA26240018.

Hechos y conflicto

La actora compró un celular que presentó fallas; el service oficial rechazó la garantía invocando humedad interna y pantalla rajada, sin respaldo técnico y negando el informe escrito solicitado. Demandó a Telefónica Móviles Argentina S.A. y Motorola Mobility of Argentina S.A. por daño patrimonial, moral y punitivo. Las demandadas no contestaron la demanda ni ofrecieron prueba.

Cuestión y decisión

Se discutió la procedencia de la responsabilidad por incumplimiento del deber de garantía (arts. 11 a 18 Ley 24.240), del daño moral y del daño punitivo (art. 52 bis). La Sala rechazó la apelación de Telefónica y confirmó la condena solidaria: $17.359 de daño patrimonial con tasa activa BCRA desde el 05/02/2020, $100.000 de daño moral con tasa activa BNA, y multa civil de 4 CBT Hogar Tipo 3. Modificó de oficio la multa: la cuantificó en $4.747.305,56 (valor CBT a la sentencia apelada del 05/06/2025), con intereses moratorios tasa activa BNA desde el vencimiento del plazo de 10 días, y destino 50% actora / 50% Orden Mercedaria de Tucumán. Costas a la recurrente.

Doctrina y señales de favorabilidad

La falta de contestación (art. 438 CPCCT) y la carga dinámica de la prueba hacen recaer en el proveedor la obligación de acreditar el uso indebido; la mera afirmación del service no basta. El daño moral en consumo surge in re ipsa por frustración de expectativas y conducta evasiva del proveedor. El daño punitivo procede ante conducta gravemente culposa o dolosa y falta de colaboración procesal; la multa debe cuantificarse en sentencia, no como deuda valor. Fallo favorable al consumidor y desfavorable al proveedor; útil para casos de garantía, rebeldía y daño punitivo.

Tags

consumo; garantía; celular defectuoso; rebeldía; carga dinámica; daño moral in re ipsa; daño punitivo; cuantificación multa; Ley 24.240; favorable consumidor.