Montenegro, Sofía c/ Telecom Argentina SA s/ (SAIJ, 19/02/2024)

Datos de identificación y cita

Carátula: Montenegro, Sofía c/ Telecom Argentina SA s/ sumarísimo
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala F
Fecha: 19/02/2024
Jurisdicción: C.A.B.A.
Fuero: Procesal Civil y Comercial (Defensa del Consumidor)
Magistrados: Ernesto Lucchelli, Alejandra N. Tevez, Rafael F. Barreiro
Fuente: SAIJ, ID FA24130132
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-231-0314-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

defensa del consumidor daño punitivo incumplimiento contractual uso mixto LDC 52 bis visión amplia de consumidor favorable al consumidor desfavorable al proveedor

Hechos y conflicto

La actora contrató servicio de TV por cable e internet con Telecom. La empresa no reemplazó el modem pese a reiterados reclamos, incumplió visitas técnicas y brindó información deficiente. La actora, tras gestiones directas y ante COPREC, inició acción judicial reclamando daño punitivo. Telecom se defendió alegando que el uso laboral del servicio excluía la protección consumeril.

Cuestión jurídica

¿Procede la multa civil del art. 52 bis LDC por incumplimiento reiterado?
¿El uso mixto (particular y laboral) del servicio excluye al usuario de la noción de consumidor?

Decisión y resultado

Resultado: Favorable a la actora. Se confirmó la condena a Telecom a pagar daño punitivo.
Fundamento: La conducta desaprensiva (reiterados incumplimientos, falta de solución del modem) encuadra en la gravedad requerida por el art. 52 bis LDC. El uso mixto no excluye la calidad de consumidor, pues se presume adquisición para beneficio propio salvo prueba en contrario no aportada.

Doctrina / criterio relevante

Daño punitivo: Pena privada con finalidad preventiva y sancionatoria; su aplicación es excepcional y se justifica por la gravedad de la conducta del proveedor, más que por el beneficio obtenido (voto Lucchelli).
Concepto amplio de consumidor: El uso mixto (particular/laboral) no descalifica al usuario como consumidor; la carga de probar que el servicio se integró directamente a una actividad productiva recae en el proveedor (voto Barreiro).
Gravedad del incumplimiento: El mero reemplazo de un modem (tarea simple) no ejecutado, sumado a desinformación y promesas incumplidas, constituye grave desaprensión.

Señales para favorabilidad

Favorable al consumidor/usuario que sufre incumplimientos reiterados y deficiente atención.
Desfavorable al proveedor de servicios que alega defensas técnicas (uso mixto) sin probar exclusión del ámbito consumeril.
Útil para casos donde se discuta procedencia de daño punitivo por incumplimiento contractual grave y se alegue uso comercial parcial del servicio.

Cita sugerida

Montenegro, Sofía c/ Telecom Argentina SA s/ sumarísimo, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala F, 19/02/2024, SAIJ FA24130132. URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-231-0314-2ots-eupmocsollaf

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.