Olivera, Maria Anabel c/Industrial And Commercial Bank Of China (argentina) SA y Otros s/ Ordinario

Datos de identificación y cita

• Número/ID: FA21130833
• Expediente: No especificado
• Carátula: OLIVERA, MARIA ANABEL C/INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA (ARGENTINA) SA Y OTROS S/ ORDINARIO
• Tribunal: CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, Sala D
• Fecha: 2021-06-01
• Jurisdicción: C.A.B.A.
• Fuero: COMERCIAL
• Ámbito: NACIONAL
• Magistrados: Heredia - Garibotto - Vassallo
• URL: https://www.saij.gob.ar/.../123456789-338-0311-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: comercial-consumidor contingencia: daños punitivos hechos clave: pérdida tarjeta crédito, desconocimiento consumos, reclamos ignorados, respuesta contradictoria, gestión cobro judicial normas: art. 40 Ley Defensa Consumidor doctrina: Spanghero, daño punitivo como sanción malas prácticas bancarias resultado: multa punitiva $50.000 parte favorecida: consumidora (actora) parte perjudicada: banco (ICBC Argentina) fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

La actora denunció pérdida de tarjeta de crédito y desconoció extrajudicialmente consumos posteriores. El banco inicialmente reconoció su derecho, pero luego sin explicación revocó ese reconocimiento y pasó la deuda a gestión de cobro judicial. La actora realizó reiterados reclamos por e-mail y escritos sin respuesta satisfactoria.

Cuestión jurídica

Procede imponer daños punitivos (multa civil) a una entidad bancaria por conducta groseramente negligente ante reclamos de consumos no reconocidos tras pérdida de tarjeta, aunque no medie dolo.

Decisión y resultado

Se impuso sanción de multa punitiva de $50.000 a la entidad bancaria. Resultado favorable al consumidor.

Doctrina / criterio relevante

• La culpa grave o grosera negligencia (aunque no dolo) basta para daños punitivos en relaciones de consumo bancarias.
• La falta de explicación plausible sobre por qué un reclamo fundado fue primero aceptado y luego rechazado sin razón, sumado a la derivación a cobro judicial, configura comportamiento inadmisible desde la responsabilidad profesional.
• El art. 40 LDC impone responsabilidad a todos los integrantes de la cadena de consumo, excusable solo si la causa del daño fue ajena.

Señales para favorabilidad

• Favorable a consumidores que acrediten reclamos ignorados, respuestas contradictorias o gestión de cobro pese a desconocimiento fundado.
• Desfavorable para entidades bancarias/financieras que no brinden respuesta oportuna y fundada a reclamos de consumidores.
• Mixto si se discute si la conducta es dolosa o meramente negligente (el fallo admite culpa grave sin dolo).

Cita sugerida

OLIVERA, MARIA ANABEL C/INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA (ARGENTINA) SA Y OTROS S/ ORDINARIO, CAMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, Sala D, 01/06/2021, ID FA21130833, SAIJ.