Pagnutti, Ludmila Giuliana c/ Travel Rock S.A. y otros s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: Pagnutti, Ludmila Giuliana c/ Travel Rock S.A. y otros s/ ordinario
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C
• Fecha: 29/05/2025
• Jurisdicción: C.A.B.A. | Fuero: Civil y Comercial (ordinario)
• Magistrados: Matilde Ballerini, Eduardo R. Machín, Alejandra Noemí Tévez
• ID SAIJ: FA25130030
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-030-0315-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

turismo estudiantil, viaje de egresados, obligación de seguridad, relación de consumo, defensa del consumidor, responsabilidad objetiva, error de diagnóstico, aseguradora, indemnización por daños, favorabilidad para damnificado

Hechos y conflicto

Una adolescente sufrió una fractura al deslizarse por la nieve durante un viaje de egresados organizado por Travel Rock S.A. La agencia permitió la actividad sin condiciones mínimas de protección. Además, la compañía de seguros contratada diagnosticó erróneamente un esguince de tobillo cuando en realidad había una fractura que requirió cirugía. La actora demandó por daños.

Cuestión jurídica

Determinar la responsabilidad de la agencia de turismo estudiantil por incumplimiento de la obligación de seguridad (arts. 5 y 6 LDC y art. 42 CN), y la responsabilidad de la aseguradora por error de diagnóstico que agravó el daño.

Decisión y resultado

Se condena a Travel Rock S.A. y a la compañía de seguros a indemnizar a la actora. La agencia no probó eximentes (hecho de la víctima, caso fortuito, tercero). La aseguradora no demostró que el error diagnóstico no incidió en el daño. Resultado favorable a la damnificada.

Doctrina / criterio relevante

• En relaciones de consumo, la obligación de seguridad es directa, objetiva y solo se excluye por hecho de la víctima, caso fortuito o tercero ajeno.
• El proveedor debe incorporar productos/servicios seguros conforme a expectativas legítimas del consumidor (art. 42 CN).
• La aseguradora que brinda asistencia médica debe responder por error diagnóstico si no prueba la falta de relación causal con el daño.

Señales para favorabilidad

• Favorable para el consumidor damnificado (adolescente) en un caso de daños por falta de seguridad en turismo estudiantil.
• Desfavorable para agencias de viaje y aseguradoras, ya que se aplica un estándar riguroso de responsabilidad objetiva y carga probatoria.
• Mixto si se analiza por separado a cada demandado; útil para sostener la responsabilidad solidaria en relaciones de consumo.

Cita sugerida

Pagnutti, Ludmila Giuliana c/ Travel Rock S.A. y otros s/ ordinario, CNCom., Sala C, 29/05/2025, ID SAIJ FA25130030, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-030-0315-2ots-eupmocsollaf.