Pane Natalia Inés

Datos de identificación y cita

• Número/ID: FA21010070
• Expediente: No disponible
• Carátula: Pane Natalia Inés
• Tribunal: Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial, Sala I
• Magistrados: Emilio Armando Ibarlucia, Tomás Martín Etchegaray
• Fecha: 17/03/2021
• Jurisdicción: Provincia de Buenos Aires
• Fuero: Civil-Procesal
• Ámbito: Local
• URL: SAIJ

Tags para análisis posterior

materia: daños y perjuicios - incumplimiento contractual
contingencia: consumo - responsabilidad empresarial
hechos clave: incumplimiento servicio de seguridad - daño material probado - daño moral en consumo
normas: art. 165 CPCC; art. 52 LDC; art. 27 Ley 13.133 PBA; art. 522 CC (criterio flexible)
doctrina: especial tutela del consumidor - asimetría de poder - expectativas legítimas - flexibilización daño moral contractual
resultado: confirmación parcial - modificación de intereses
parte favorecida: actora (consumidora)
parte perjudicada: demandada (empresa de seguridad)
fuente: SAIJ FA21010070

Hechos y conflicto

La actora contrató servicios de seguridad (monitoreo) con la demandada. Ante un siniestro, la empresa incumplió el contrato y no tuvo una actitud acorde a lo esperable. La demanda reclamó daños material y moral. La demandada apeló la sentencia de primera instancia que hizo lugar a la demanda.

Cuestión jurídica

• Procedencia y cuantificación del daño material en una relación de consumo.
• Flexibilización del daño moral contractual bajo el régimen de protección al consumidor.
• Tasa de interés aplicable.

Decisión y resultado

Confirmación de la sentencia apelada en lo principal, salvo en los intereses, que se fijaron:

• Daño material: desde la sentencia de primera instancia.
• Daño moral: desde la presente sentencia.
• Tasa: pasiva más alta del Banco de la Provincia de Buenos Aires. Resultado: parcialmente favorable a la actora.

Doctrina / criterio relevante

• El daño material surge de informes y testimonios; su monto se fija prudencialmente (art. 165 CPCC).
• En relaciones de consumo, el daño moral contractual debe interpretarse con criterio flexible (no rígido art. 522 CC), por la asimetría y vulnerabilidad del consumidor.
• La empresa que brinda seguridad genera legítimas expectativas; su incumplimiento y actitud posterior agravan el daño moral, mereciendo especial tutela constitucional (arts. 42 CN, LDC y ley provincial).

Señales para favorabilidad

• Favorable para un consumidor que sufrió incumplimiento contractual en servicios de seguridad, pues reconoce daño material y moral con criterio amplio.
• Desfavorable para la empresa demandada, al confirmarse su responsabilidad y aplicarse intereses desde fechas tempranas.
• Mixto para cualquier parte que discuta únicamente la tasa de interés o el momento de cómputo.

Cita sugerida

Pane Natalia Inés c/ ADT Security Services S.A. s/ Daños y Perj. Incump. Contractual, Cám. Civ. y Com. Sala I, PBA, 17/03/2021, FA21010070, SAIJ.