Pedidos Ya SA c/ En - DNCI (Exp. 79656007/21) s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: Pedidos Ya SA c/ En - DNCI (Exp. 79656007/21) s/ recurso directo ley 24.240 - art. 45
• Tribunal: CÁMARA NAC. APELAC. EN LO CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO FEDERAL, Sala 04 / C
• Fecha: 2024-02-08
• Magistrados: Duffy, Vincenti, Moran
• Jurisdicción: C.A.B.A., FEDERAL
• Fuero: PROCESAL-PENAL (procesal administrativo)
• Fuente: SAIJ, ID FA24100045
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-540-0014-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: defensa del consumidor contingencia: multa administrativa hechos clave: botón de arrepentimiento, cláusula abusiva de jurisdicción, deber de información normas: ley 24.240 arts. 4, 8 bis, 19; Res SC 424/20, 53/03, 104/2005, 274/21 doctrina: proporcionalidad de la sanción resultado: confirmación parcial, reducción multa 50% parte favorecida: Pedidos Ya SA (parcial) parte perjudicada: DNCI (parcial) fuente: SAIJ FA24100045

Hechos y conflicto

La Dirección Nacional de Comercio Interior sancionó a Pedidos Ya SA por infracciones a la ley de defensa del consumidor y normas reglamentarias: falta de link al “Botón de arrepentimiento”, cláusula abusiva de jurisdicción en Términos y Condiciones, omisión de datos del proveedor en apps, ausencia de link a normativa de consumo y al formulario de denuncia. La empresa recurrió la multa.

Cuestión jurídica

Proporcionalidad y legalidad de la sanción administrativa impuesta por incumplimiento del deber de información y cláusulas abusivas.

Decisión y resultado

La Cámara confirmó las infracciones, pero redujo la multa en un 50% por falta de antecedentes firmes de la sumariada y desproporción entre el objeto y finalidad del acto administrativo. Resultado MIXTO: favorable parcialmente a Pedidos Ya (menor multa), desfavorable en la confirmación de infracciones.

Doctrina / criterio relevante

• Principio de proporcionalidad: la sanción debe adecuarse a la gravedad de la infracción y a la conducta del infractor. La ausencia de multas firmes previas es atenuante.
• Deber de información integral en plataformas digitales: incluye datos del proveedor, enlace al Botón de arrepentimiento, vía de reclamos y normativa aplicable.
• Cláusula de jurisdicción en T&C es abusiva si limita los derechos del consumidor.

Señales para favorabilidad

• FAVORABLE si se invoca para atenuar una multa por falta de proporcionalidad.
• DESFAVORABLE si se argumenta que no existió infracción, pues el fallo confirmó todas las imputaciones.
• MIXTO según la parte procesal: la reducción de multa beneficia a la empresa sancionada; la confirmación perjudica a quien niega la infracción.

Cita sugerida

Pedidos Ya SA c/ En - DNCI (Exp. 79656007/21) s/ recurso directo ley 24.240 - art. 45, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal, Sala IV, 08/02/2024, SAIJ FA24100045.