PEREZ, Marta Inés c/ ENTEL s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: PEREZ, Marta Inés c/ ENTEL s/ daños y perjuicios
• Tribunal: CAMARA NAC. DE APELACIONES EN LO CIVIL COMERCIAL FEDERAL, Sala II
• Fecha: 1987-07-08
• Jurisdicción: C.A.B.A. (Federal)
• Fuero: Civil - Comercial
• Magistrados: Pérez Delgado, Grecco, Farrell
• ID SAIJ: FA87030322
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-223-0307-8ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: servicio telefónico, daño moral, reclamo administrativo previo
contingencia: denegatoria de indemnización
hechos clave: facturación excesiva no probada, molestias sin perjuicio económico
normas: arts. 1068 CC, ley 19.549
doctrina: daño moral exige entidad superior a meras molestias
resultado: desfavorable a actora
parte favorecida: ENTEL
parte perjudicada: Pérez (usuaria)
fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

La actora demandó a ENTEL por mal servicio telefónico y facturación excesiva de pulsos, reclamando daños y perjuicios incluido daño moral. La demandada negó los excesos. No se probó el error en los cómputos.

Cuestión jurídica

1. Si las molestias por deficiente servicio telefónico configuran daño resarcible (material o moral).
2. Si era necesario agotar el reclamo administrativo previo contra la empresa estatal.

Decisión y resultado

Rechazó la demanda. Las molestias no constituyen daño (art. 1068 CC) ni daño moral. Respecto del reclamo previo, resultaba innecesario por aplicación del art. 32 inc. c) ley 19.549 (servicios no prestados).

Doctrina / criterio relevante

• El daño moral requiere un perjuicio cierto y de entidad; las meras incomodidades no lo satisfacen.
• Contra empresas del Estado, el agotamiento de la vía administrativa no es exigible cuando el reclamo versa sobre servicios no prestados o deficiente funcionamiento.

Señales para favorabilidad

• Desfavorable para el usuario que reclama daños por mal servicio sin prueba concreta del perjuicio económico.
• Favorable para la empresa estatal: rechaza el daño moral por molestias ordinarias y flexibiliza el requisito del reclamo previo (evita nulidades procesales).
• Mixto si se busca establecer que el daño moral procede solo ante perjuicios excepcionales.

Cita sugerida

PEREZ, Marta Inés c/ ENTEL s/ daños y perjuicios – Cámara Nacional de Apelaciones en lo Civil Comercial Federal, Sala II – 08/07/1987 – SAIJ FA87030322 – Disponible en: https://www.saij.gob.ar/123456789-223-0307-8ots-eupmocsollaf