Pla Cardenas, Ramon c/ All Season SRL s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: PLA CARDENAS, RAMON c/ ALL SEASON SRL s/ ORDINARIO
• Tribunal: CÁMARA NACIONAL DE APELACIONES EN LO COMERCIAL, Sala D
• Fecha: 06/02/2008
• Jurisdicción: C.A.B.A. (Nacional)
• Fuero: Comercial
• Magistrados: HEREDIA - DIEUZEIDE - VASSALLO
• Fuente: SAIJ, ID FA08130020
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-020-0318-0ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

• Materia: Defensa del consumidor, contrato de turismo, cláusulas abusivas, rendición de cuentas
• Contingencia: Desistimiento del viaje, negativa de reembolso, enriquecimiento sin causa
• Hechos clave: Pasajero suspendió viaje por razones personales; agencia retuvo fondos sin rendir cuentas
• Normas: Ley 24.240 (art. 37), Resolución 256/2000 Secretaría de Turismo
• Doctrina: Contrato de turismo como contrato de consumo; cláusula que impide reembolso es abusiva; procede rendición de cuentas
• Resultado: Favorable al consumidor
• Parte favorecida: Actor (Ramón Pla Cárdenas)
• Parte perjudicada: Demandada (All Season SRL)
• Fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

El actor contrató servicios turísticos con All Season SRL, abonó fondos por adelantado e inició el viaje. Por razones personales, suspendió/modificó los servicios. La agencia se negó a reintegrar suma alguna invocando una cláusula contractual que establecía que "una vez comenzado el viaje, la suspensión... por razones personales no dará lugar a reclamo, reembolso o devolución alguna". El actor demandó rendición de cuentas para acreditar el destino de los fondos y reclamó la devolución del excedente no aplicado a servicios.

Cuestión jurídica

Validez de la cláusula que excluye todo reembolso por desistimiento del pasajero, a la luz de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y la normativa turística (Res. 256/2000).

Decisión y resultado

El tribunal declaró que la cláusula es abusiva por restringir derechos del consumidor (art. 37 Ley 24.240), generando un desequilibrio en la justicia conmutativa y un posible enriquecimiento sin causa. Ordenó a la agencia rendir cuentas y devolver las sumas no efectivamente aplicadas a los servicios contratados, con descuento de gastos y comisiones según la Res. 256/2000.

Doctrina / criterio relevante

• El contrato de turismo es un contrato de consumo regido por la Ley 24.240.
• Las cláusulas que impiden la restitución de fondos no utilizados son abusivas (art. 37 LDC) y no pueden ser admitidas.
• La condición de abogado del actor no lo excluye de la calidad de consumidor (art. 1 LDC).
• Procede la rendición de cuentas para evitar el enriquecimiento sin causa del operador turístico.

Señales para favorabilidad

• Favorable para un consumidor (pasajero) que desiste de un viaje y reclama devolución de fondos no utilizados.
• Desfavorable para empresas turísticas que pretendan retener sumas sin rendir cuentas basándose en cláusulas de no reembolso.
• Útil para citar en casos de cláusulas abusivas en contratos de consumo (defensa del consumidor, acción de rendición de cuentas, repetición de sumas).

Cita sugerida

PLA CARDENAS, RAMON c/ ALL SEASON SRL s/ ORDINARIO, CNCom., Sala D, 06/02/2008, SAIJ ID FA08130020, disponible en: https://www.saij.gob.ar/123456789-020-0318-0ots-eupmocsollaf