Renner, Cristian Oscar c/ s/ (SAIJ, 28/03/2018)

Datos de identificación y cita

Número/ID: FA18010009
Carátula: Renner, Cristian Oscar c/ s/
Tribunal: Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial (San Isidro), Sala 3
Magistrados: Solans - Llobera
Fecha: 28/03/2018
Jurisdicción: Provincia de Buenos Aires
Fuero: Civil-Comercial (Comercial)
Ámbito: Local
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-900-0108-1ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: consumo contingencia: incumplimiento contractual hechos clave: internet ilimitado, velocidad no pactada, denuncia administrativa, acuerdo incumplido normas: LDC 4, 19, 37, 40, 52 bis; CCCN 1092-1100; CN 42; CPCC 375 doctrina: protección del consumidor, prohibición de abuso unilateral, daño punitivo restrictivo resultado: confirmación de condena parte favorecida: consumidor (actor) parte perjudicada: proveedor (demandada) fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

Actor contrató servicio de internet móvil “ilimitado” con velocidad pactada. El proveedor no cumplió la velocidad ofrecida. Pese a denuncia administrativa y acuerdo en Defensa del Consumidor, el incumplimiento persistió. Actor demandó cumplimiento, daño moral y punitivo.

Cuestión jurídica

Procedencia del daño moral y punitivo por incumplimiento de un servicio de telecomunicaciones, y validez de la variación unilateral de condiciones contractuales en perjuicio del consumidor.

Decisión y resultado

Se confirmó la sentencia de primera instancia que condenó al proveedor a cumplir la obligación de hacer y pagar daño moral y punitivo. Se rechazó el planteo de inconstitucionalidad del art. 52 bis LDC por falta de prueba de perjuicio concreto.

Doctrina / criterio relevante

La variación unilateral de condiciones contractuales no puede ejercerse abusivamente en perjuicio del consumidor (art. 37 LDC).
El daño moral se justifica cuando el consumidor debió realizar gestiones administrativas y ver frustradas sus expectativas legítimas.
El daño punitivo procede si hay conducta indolente, reiterada y con desprecio por los derechos del cliente; su procedencia es restrictiva pero se acreditó en autos.
La declaración de inconstitucionalidad es última ratio y exige prueba concreta del quebranto constitucional.

Señales para favorabilidad

Favorable al consumidor (actor): confirma indemnización integral, protege expectativas legítimas, sanciona conducta abusiva del proveedor.
Desfavorable al proveedor (demandada): confirma condena y rechaza sus defensas (inconstitucionalidad, cumplimiento).
Útil para citar en casos de incumplimiento de servicios de telecomunicaciones, daño moral por frustración del consumidor y procedencia del daño punitivo en relaciones de consumo.

Cita sugerida

Renner, Cristian Oscar c/ s/, Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial (San Isidro), Sala 3, 28/03/2018, ID SAIJ: FA18010009. URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-900-0108-1ots-eupmocsollaf

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.