Ripa, Eliseo Alejandro y otro c/ Opus Viajes (Trypco SRL) y otro s/ (SAIJ, 12/05/2021)

Datos de identificación y cita

Fuente: SAIJ
ID fuente: FA21130616
Carátula: Ripa, Eliseo Alejandro y otro c/ Opus Viajes (Trypco SRL) y otro s/ ordinario
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala E
Fecha: 12/05/2021
Jurisdicción: C.A.B.A.
Fuero: Comercial / Civil / Procesal
Magistrados: Bargalló, Monclá
URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-616-0311-2ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

materia: consumo contingencia: reembolso pasajes hechos clave: fuerza mayor fallecimiento, agencia no gestionó reembolso normas: LDC 40, LDC 37, CCIV 522, CCCN 1744 doctrina: conexidad cadena comercialización resultado: favorable al consumidor parte favorecida: actores parte perjudicada: agencia y aerolínea fuente: SAIJ

Hechos y conflicto

Actores compraron pasajes aéreos a través de agencia de viajes. Cancelaron viaje por fallecimiento de familiar (fuerza mayor). Aerolínea autorizó reembolso condicionado a que la agencia lo gestionara. La agencia, pese a ser requerida, no tramitó el reembolso ni informó su negativa, dejando a los actores en indefensión.

Cuestión jurídica

Determinar si la agencia de viajes y la aerolínea deben responder solidariamente por el reembolso de los pasajes no utilizados y si procede indemnización por daño moral.

Decisión y resultado

Se confirma la condena solidaria (LDC 40) al reembolso del importe de los pasajes y se hace lugar al daño moral (LDC 37, CCIV 522, CCCN 1744). Resultado favorable a los actores.

Doctrina / criterio relevante

La agencia integra la cadena de comercialización y responde solidariamente por la deficiente prestación del servicio (LDC 40; Hernández-Picasso, "La conexidad en las relaciones de consumo").
El deber de información impone a la agencia comunicar su negativa a gestionar el reembolso para que el consumidor pueda defender su derecho.
La indiferencia reiterada ante reclamos genera por sí misma daño moral resarcible.

Señales para favorabilidad

Favorable si se litiga desde la posición del consumidor que reclama reembolso o daño moral por omisión de información.
Desfavorable si se defiende a una agencia o aerolínea que incumplió deberes de gestión o información.
Mixto si se discute la extensión de la solidaridad o la procedencia del daño moral en contextos de fuerza mayor no imputable.

Cita sugerida

Ripa, Eliseo Alejandro y otro c/ Opus Viajes (Trypco SRL) y otro s/ ordinario, CNCom., Sala E, 12/05/2021, ID SAIJ: FA21130616, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-616-0311-2ots-eupmocsollaf.

Resumen generado con IA a partir del texto del fallo. No es asesoramiento legal.