Traverso, María del Carmen c/ Banco de la Ciudad de Buenos Aires s/

Datos de identificación y cita

• Carátula: Traverso, María del Carmen c/ Banco de la Ciudad de Buenos Aires s/ ordinario
• Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C
• Fecha: 30/06/2008
• Jurisdicción: C.A.B.A.
• Fuero: Comercial (con remisión a normas constitucionales y de defensa del consumidor)
• Magistrados: Angel O. Sala, Martín Arecha, Rodolfo A. Ramírez
• Fuente: SAIJ - ID: FA08971531
• URL: https://www.saij.gob.ar/123456789-135-1798-0ots-eupmocsollaf

Tags para análisis posterior

• Materia: Responsabilidad civil bancaria / Defensa del consumidor
• Contingencia: Fraude con tarjeta de débito (phishing telefónico)
• Hechos clave: Conocimiento previo del banco de la modalidad delictiva (desde 09/2003), omisión de alertar a clientes hasta después del fraude (02/2004)
• Normas: Arts. 19, 41, 42, 43 y 75 inc. 22 CN; arts. 902 y 909 CC; art. 5 Ley 24.240
• Doctrina: Obligación de seguridad como garantía tácita contractual; deber del banco profesional de prever riesgos y adoptar medidas activas de alerta
• Resultado: Confirmación de condena al banco
• Parte favorecida: Consumidora / cuentahabiente
• Parte perjudicada: Banco demandado

Hechos y conflicto

La actora, cuentahabiente, fue víctima de un engaño telefónico (suplantación de empleados del banco) que permitió extracciones indebidas de su caja de ahorro ($11.307,11). El banco conocía desde septiembre de 2003 la existencia de esta modalidad delictiva (denunció penalmente), pero no alertó a sus clientes hasta febrero de 2004, después del fraude a la actora. La demandante reclamó restitución de fondos y daño moral. El banco negó responsabilidad, invocando el ilícito de terceros y medidas de seguridad existentes.

Cuestión jurídica

Determinar si el banco incumplió su obligación de seguridad al no alertar oportunamente a los clientes sobre un riesgo delictivo conocido, y si ello genera responsabilidad contractual por el daño sufrido.

Decisión y resultado

Resultado: Favorable al consumidor. Se confirma la sentencia de primera instancia que condenó al Banco Ciudad a pagar $16.307,11 ($11.307,11 por restitución + $5.000 por daño moral), con costas en ambas instancias por su orden. Se rechazan los agravios de ambas partes.

Doctrina / criterio relevante

1. La obligación de seguridad es una garantía tácita en los contratos bancarios, fundada en la buena fe contractual, normas constitucionales (arts. 42 CN) y el art. 5 Ley 24.240.
2. El banco, como profesional especializado (arts. 902 y 909 CC), debe prever los riesgos previsibles y adoptar medidas activas para alertar a los clientes (comunicaciones domiciliarias, solicitadas, campañas informativas).
3. La omisión de alertar no se excusa por la intervención de terceros delincuentes si el riesgo era conocido y previsible.
4. El daño moral se presume in re ipsa cuando el incumplimiento afecta derechos esenciales del consumidor (privación de haberes por fraude bancario).

Señales para favorabilidad

FAVORABLE para el consumidor / cuentahabiente que sufrió fraude por phishing telefónico, particularmente si el banco conocía la maniobra delictiva y no alertó a tiempo. DESFAVORABLE para la entidad bancaria, que no puede excusarse en la existencia de medidas genéricas de seguridad sin acreditar su efectividad y oportunidad. Útil para argumentar responsabilidad bancaria por omisión de alerta ante riesgos conocidos.

Cita sugerida

Traverso, María del Carmen c/ Banco de la Ciudad de Buenos Aires s/ ordinario, Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C, 30/06/2008, SAIJ FA08971531, disponible en https://www.saij.gob.ar/123456789-135-1798-0ots-eupmocsollaf.